新励成口才

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　　管理者口才

　　课程内容

　　一、管理者口才角色和特征

　　1、管理者的构成-组织领导者-人才培育者-团队建设秘诀2、管理口才的特征-如何建立积极自我形象3、灵活的沟通技巧-社交手腕

　　二、管理口才的准备

　　1、杰出管理者的心理调适情绪准备2、管理者有效表达和语言方式3、管理方案计划的的技巧与方法

　　三、杰出管理者口才提升方法

　　1、会议主题的选择2、会议的开场白设计3、管理者会议开始结尾的技巧

　　四、管理者说服策略的技巧

　　1、如何引用例子-组织思维逻辑2、说服利器声音语调运用3、达成组织目标的管理秘诀

　　五、管理口才的突发状况应对

　　1、应对现场失误2、应对刁难者-讨论策略3、应对冷场和抗拒

　　六、如何分析团队成员的状态

　　1、使管理口才更深入人心2、人才培训方案制定3、巧用提问吸引听众

　　形象礼仪

　　课程内容

　　一、商务礼仪—表情语言：微笑的力量

　　1、优雅的站立行走坐蹲手势

　　2、介绍、握手、称呼、名片礼仪

　　3、座次礼仪方显尊贵

　　4、彬彬有礼的乘坐电梯

　　二、着装礼仪—各类职业场合的着装原则

　　1、各类社交场合的着装原则

　　2、各类休闲场合的着装原则

　　3、*实战练习不断强化，提升思维灵活性;

　　4、轻松应对生活工作中难题。

　　三、餐饮礼仪—中餐的座次安排、餐具使用、进餐礼仪

　　1、日式料理的种类及用餐礼仪

　　2、自助餐菜品的选择、盛放及就餐原则

　　3、西餐预定、领位、入座、点餐、认识餐具

　　4、面包、汤品、牛排的食法

　　5、咖啡的种类、文化及选择方法

　　6、酒的种类、保存、斟酒、饮酒的方法

　　7、茶品认知、冲泡方法、品味芳香

　　四、交通礼仪—乘坐轿车、商务车礼仪

　　1、乘坐出租车礼仪

　　2、乘坐飞机礼仪

　　3、乘坐地铁，公交车礼仪

　　*演说家

　　本系课程传授

　　1、学会演讲——培养“想说”的演讲兴趣，尝到“敢说”的演讲甜头;

　　2、学会沟通——消除*对父母的逆反情绪，提高亲子沟通的效率;

　　3、抚慰心灵——抚慰*心灵受过的创伤，消除心结，卸掉精神上的包袱;

　　4、提升自信——发现*身上的优点和天赋，唤醒*的自信;

　　5、疏导关系——疏导*的人际关系，尤其是师生关系、同学关系，改善*的学习环境;

　　6、提升潜能——指导*的学习方法，唤醒*被压抑的学习潜能;

　　7、创新思维——帮助*形成“倒过来”的思维习惯，引导*养成积极的人生观;

　　8、学会感恩——学会感恩，努力成为自己快乐并给别人带来快乐的人!

　　面对面沟通的技巧

　　每个人都想广交朋友，而要想多交朋友，就需要多和陌生人沟通。因此，今天就和大家一起分享如何与陌生人沟通的一些经验。

　　一、谈话要讲究语气

　　和陌生人交流沟通要讲究语气和语速，语速不能太快像连珠炮、竹筒倒豆一样;语调即不能过高，也不能过低象蚊子一样。如果不是老乡则要使用普通话来交谈。千万不能在言语中带脏话，一举一动，谈吐之间要有风度和气质，给人以良好的感觉。

　　二、不要涉及隐私话题

　　由于和你交谈的是陌生人，你们是*次交流。因此，你们的谈话的话题应该较为轻松，不要涉及对方的隐私，如你的月薪是多少啊，你结婚没有啊等一类话题。如果你交谈中这些话题不可避免的涉及到这些话题，则不可以直接发问，而应该采用旁敲侧击的方法，婉转提问。

　　三、善于交互

　　和陌生人沟通交流，有别于和好朋友交流。所以，一定要注意不能一味的说话给对方听，而要相互交谈，你一言我一语。要善于用祈使句给对方话语权，比如说：“我认为这个事情……，你觉得怎么样啊?”这样就很自然的把话语权交给了对方。*交互的过程，你能够了解对方对某些事情的看法和观点从而找到下一个话题。

　　四、善于推销自己

　　和陌生人交流，要学会推销自己。当两者打开话闸子后，你可以先介绍一下自己，叫什么名，哪里人，因为什么事到这里来，曾经在哪里工作学习过等一些有关自己的信息。其实在介绍自己的过程中对方就了解了你，会和自己做比对，说不定你在介绍自己的时候会和对方产生共鸣，“啊，这么说咱么还是老乡(校友、同行)”。一下子就可以拉近彼此的距离，找到很多共同的话题。

　　五、要善于倾听

　　一般人在倾听时常常出现以下情况： 一、很容易打断对方讲话;二、发出认同对方“恩……”“是……” 等一类的声音。较佳的倾听却是完全没有声音，而且不打断对方讲话，两眼注视对方，等到对方停止发言时，再发表自己的意见。而更加理想的情况是让对方不断地发言，愈保持倾听，你就越握有控制权。在沟*程中，20%的说话时间中，问问题的时间又占了80%。问问题越简单越好，是非型问题是*的。说话以自在的态度和缓和的语调，一般人更容易接受。