良辉培训地址

　　良辉口才培训针对学员自身发展需求，开发更多适合学员成长的系统培训。

　　良辉口才培训致力于中高层管理者的演讲培训，帮助更多人从不敢讲到敢讲，从敢讲到会讲，从会讲到适应不同场合的演讲，起初由公益演讲俱乐部开始。

　　沟通技巧篇
　　培训对象：职场人士，管理阶层，公司骨干，良辉学员。
　　培训目标：
　　★ 掌握沟通心理学
　　★ 掌握沟通的规则
　　★ 掌握沟通中分析和应用技巧
　　★ 掌握STAR沟通技巧
　　培训形式：案例讲解，游戏互动，分组讨论，分享总结，互动答疑，录像观摩。
　　课程安排
　　行为与心理学基础： 如何花*少的时间了解对方*多的信息？哪些冲突容易解决，哪些冲突不容易解决？如何做到自知之明和知己知彼？DISC各类型的行为特征是什么？自己属于什么类型？如何从身体语言来判断对方类型？各类型的沟通方式？
　　实用企业沟通规则： 企业内部向上沟通、向下沟通和平级沟通的规则；沟通的内容、时机和方式；什么叫沟通的3C原则？书面沟通的规则、邮件沟通的规则、面对面的沟通规则，以及它们的优缺点和适用环境；沟通中的聆听技巧、提问技巧、反馈技巧.
　　企业沟通强化技巧； 沟通遇到冲突和障碍的对策；如何分析沟通的人际需求和业务需求？建立跨部门沟通互信的STAR技能；建立沟通中的心态基础；如何换位体谅？如何灵活变通？
　　掌握STAR沟通技巧： STAR的分析技巧应用；录像观摩——他们是如何做到STAR的？分组讨论，分享:我如何为对方提供STAR;学员提问与老师解答；回顾重点，分享收获.

　　政务礼仪培训
　　培训形式：讲授、案例分析、现场练习、互动问答、情景演练、小组讨论
　　课程目标：
　　1.个人职业形象技能提升，以适应不同政务场合的形象要求
　　2.更好地掌握政务接待各主要环节中的规范和技巧
　　课程大纲
　　一、政务礼仪的概念与要素
　　二、政务着装礼仪
　　三、政务接待礼仪
　　四、通讯礼仪
　　五、办公室礼仪
　　六、宴请礼仪
　　七、餐饮礼仪

　　银行礼仪培训
　　课程背景：
　　银行礼仪有别于普通的服务礼仪和商务礼仪。银行虽然是服务行业，但普通的服务礼仪只有50%适用于银行。银行有一套自己的礼仪标准和模式。我公司有专业的银行网点建设团队，从外部环境、服务流程、晨会和后续的督导方面都有非常丰富的经验。
　　金融业作为窗口行业出售的是服务——一种综合性、多层次、多方位地为客户提供*便捷、*准确、*优质的服务。随着银行业竞争的日益激烈，银行服务的涵义也愈加广泛，特别是银行零售业务呈现出明显的个性化特征，银行服务水平的提高，不仅是现代商业银行营销服务策略的优选，更是树立银行形象的重要任务;而每一位员工的仪表风度、言谈举止等等都在公众中塑造着银行的整体形象，所以，讲究金融礼仪修养及规范，提升金融服务水平及质量既是实现重庆农村商业银行“成为具有良好价值创造力的现代商业银行;农民的、社区的、中小企业的零售银行”的需要，又是向全社会展示服务形象树立服务品牌的要求。
　　服务质量是银行生存和发展的重要基础，因此，提升服务质量，从服务礼仪做起是非常有必要的。
　　课程目标：
　　*系统的礼仪培训，使得学员能够有效提高服务意识，改善服务心态;全面掌握礼仪的基本规范，知晓姿态行为动作要领，提升个人形象;统一员工服务标准，展现企业良好形象，全面提高竞争力。
　　课程模块
　　*模块：银行员工服务人员工作意识的培养
　　第二模块：银行服务人员职业形象塑造
　　第三模块：柜台服务人员行为礼仪
　　第四模块：服务常用礼仪
　　第五模块：服务礼仪用语
　　第六模块：电话礼仪
　　第七模块：营业厅职员的客户异议处理
　　第八模块：银行职员服务规范流程训练

　　情绪管理培训
　　课程背景：
　　在竞争时代，企业面临的生存及发展的压力非常大，而作为企业中坚力量的管理者们同样承受着巨大压力，过大的压力不但会影响他们的身体状况，而且影响企业目标的有效达成，影响企业的运转效率。工作压力大?情绪容易焦躁?奔忙于工作，感觉心力交瘁?
　　课程目的：
　　1、对引起情绪及压力的原因有更透彻及积极的了解和掌握;
　　2、改变被自已负面情绪控制的无力状态、让力量更有效地发挥;
　　3、减少工作及生活的挑战带来的压力、增加对工作的积极态度;
　　4、生活工作更轻松、处事更专注有效、和更有自信与解决问题的能力。
　　5、愿意更正面地看待事情，因而更有效地解决问题。
　　6、对他人的情绪及压力更能接受、适应和有效引导。
　　授课方式：老师讲授+现场演示+体验互动+分组讨论+精彩点评+音乐视频
　　课程对象：企业高/中/基层管理人员、储备干部、骨干员工、技术研发人员、营销人员