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　　戴尔·卡耐基（Dale Carnegie，1888年11月24日～1955年11月1日），美国著名的人际关系学大师，西方现代人际关系教育的奠基人。其在1936年出版的著作《人性的弱点》，70年来始终被西方世界视为社交技巧的圣经之一。他并在1912年创立卡内基训练，以教导人们人际沟通及处理压力的技巧。

　　声音健美操

　　1、单位聚会，你是不是因为自己唱歌高音上不去，从来都没有唱完整一首歌呢。

　　2、工作需要，是不是说话久了嗓子会累、会疼或咽干多痰呢。

　　3、你是不是一直嫌自己声音太小、音色暗淡、声音不够有磁性、不够明亮浑厚、不够有魅力呢。

　　4、你是不是一直被咽炎、声带小结等咽喉疾病所困扰呢。

　　学习效果:

　　气息通畅、持久、说话不累、解放喉咙、改善咽炎、嗓音嘶哑肿痛等症状、嗓音*护理和保健、轻松说和读、轻松完成歌曲高低音的演唱、声音明亮、浑厚、圆润、集中、充满磁性、声音更具表现力和感染力。

　　适合人群：单位领导、教师、讲师、客服中心接线员、导游等长时间、高频率说话的人群。

　　职场心理素质

　　课程描述

　　本课程从专业而*的角度，以通俗独特的方式，为学员打开一扇心灵之门，带领学员作一次轻松愉快的短途旅行，让学员在和谐的气氛中增强对自己的了解，树立阳光心态，学会应对压力的具体方法，并获得全新的体验与改变，从而增强自信，真正达到提升自我心理素质的目的。

　　课程*讲

　　认识自我：采用心理剧与相关的性格与气质等心理测试，指导学员分析自身的性格与气质等心理特质；深刻而全面地认识自身优势与不足，使学员达到正确定位，自我悦纳的目的。

　　1.破冰游戏

　　2.成功的心理解析

　　3.心理绘画助您认识自我

　　4.意象对话与成功心理

　　5.心理测试

　　课程第二讲

　　管理自我:*情绪与压力测试，模拟真实压力情景，提供有效而实用的应对压力的工具，引导学员正确面对压力，并教给学员科学的放松方法，使学员能够合理调节情绪，真正成为自己的主宰。

　　1.情绪ABC与非理性观念

　　2.情商、逆境商与成功心理

　　3.压力曲线

　　4.心理测试

　　人际关系

　　一、课程描述

　　美国卡耐基教育基金会在研究中发现，在工程界，约有15%的人认为其成功缘于技术方面的知识，而85%的人却认为他们的成 功缘于人类工程学的知识——个性与领导别人的能力，这就是人们常说的“一个人的成功15%靠的是专业知识，而85%要靠人际关系、处世技巧。”这句话的由来。

　　善于与人交往，能很好地处理人际关系，在我们身处市场经济的年代，对于每个人来说显得比以往任何时候都更加重要。一般来讲一个人如果只拥有一门工程、计算机或财会这样专业知识，只能得到一般的收入，但要是还能拥有善于与别人沟通、影响他人和领导别人的能力，那便很快能够获得 提升，得到较高的收入了。

　　让戴尔·卡耐基先生载誉世界的是他那本著名的《人性的弱点》一书，这本书里总结了与人相处的39条原则，对做人处世非常有 帮助。北京卡耐基学校借鉴卡耐基先生教育哲学，结合*人的心理特点设置了《人际关系》训练课程，其目的只有一个，就是帮助人们解决社会生活中*重要的问 题：如何与工作、生活中的人相处得更好并影响他们，使自己广受欢迎，赢得更多的机会与合作。

　　课程采用课堂参与讨论、课后实践的“学做合一”的教学形式，既生动有趣又富有实效，让学员从教学实践中获得*的收益。

　　二、课程设置

　　1.与上司相处的艺术。

　　与上司相处正确心态 与上司相处恰当举止。

　　2.与同事相处的艺术。

　　洞察同事对你的需要 与同事合作基本原则。

　　3.与部下共事的艺术。

　　读懂部下的心理需求 对待部下的基本势态。

　　4.拓展新客户的艺术。

形象礼仪

　　职业形象礼仪

　　静态的：服装色彩搭款式搭配、服饰风格与质地、化妆、发型、气质、体形、品位。

　　动态的：站、坐、走、蹲姿态；表情；声音；手势、沟通言谈、礼仪行为规范等。

　　仪态礼仪训练

　　1.女士各种站姿、坐姿、走姿、蹲姿。

　　2.如何变向行走、转身、引导步。

　　3.穿不同着装时的姿态。

　　4.示范讲解与