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    关键字:北京浴池服务员学习|浴池服务员职业培训|浴池服务员技能培训

    学校价格:¥电话咨询 网上优惠价:¥享团购价 关注度:791人
    总课时: 开班日期:滚动开班 上课时段:白,晚,周末班  
    授课学校:北京华国荣威教育培训机构
    上课地点:北京市昌平区立汤路龙德紫金大厦
       1.步入浴场时  
        上班前的准备和精神状态对一天的工作至关重要。因此,你*提前10分钟打卡,留下10分钟做如下准备:更衣、整理头发,检查员工牌是否戴正,衣帽是否得当,指甲是否修好,皮鞋是否光亮,一切完毕,对着镜子会心微笑一下,然后轻松自如地走上岗位。  
     
        2.进入岗位时  
        进入岗位时,主动向上级和同事问好。然后检查工作环境设备是否运转正常,电源开关是否开启,电灯是否全亮,墙纸是否起皱或损伤,查看上一班的值班日志,与上一班人员做好交接,记下重点,然后考虑这一天有哪几件重要工作,如何处理。领班以上管理人员务必召开班前会,检查下属仪容仪表:头发、工牌、服饰。用5分钟时间扼要布置一天的工作,然后安排下属迅速进入岗位。
     
        3.向客人“问好”时  
        遇到客人或同事,主动问好。问好时面带笑容,两手自然垂直,声音柔和。注意,向客人问好时,不要太近或太远,以三步距离为宜。  
     
        4.遇到客人或上级时  
        在行走中遇上客人或上级要主动问好,稍事停留,侧身让路,垂直站立,待客人或上级*后再前行。注意,不可抢行、平行、穿行,也不可假装没看见擦身而过。  
     
        5.在工作时  
        每日工作时间,是你发挥才干与智慧的黄金时段,也是考验你品格和职业道德的时候,必须做到“五不”;不打私人电话,不扎堆聊天,不干私活,不随意改动工作规则,不随意离岗。
     
        6.面对客人询问时  
        客人向服务员询问或投诉时,绝不能说:“不”、“不懂”、“不行”、“不对”、“不会”、“不知道”、“不是我管的”,而要实行“一次到位法”,即客人的问题在你这里一次获得解决,绝不能以不是自己部门的事为由往外推诿。如遇自己解决不了的事,应婉转地请客人稍等,同时立即向上级或值班经理询问,从而给客人以满意的答复。  
     
        7.接到电话时  
        接到电话时,首先问好,自报姓名:“您好!××浴场××部××”。然后仔细倾听对方电话内容,请对方认可,尤其是带数字的,比如公司的名称、电话号码,必须重复请对方确认。
     
        当对方已表示表达结束,你可以询问“还有别的什么吗?”当对方表示没有其他事情时,你方可说“您放心,我一定办好”。对方说“谢谢”,你应回答“不客气,这是我应该做的”。*后道再见。  
     
        8. 对方电话打错时  
        如果对方电话打错了,比如找工程部却打到你所在的一更部,你应委婉地说“对不起,这是一更部,工程部的电话是……”,绝不可生硬地说“打错了,这不是工程部”,然后将电话“砰”地挂上。  
     
        9.对方需要留言时  
        如果对方要找你所在部门的某位同事,而他又不在,你应婉转地说“对不起,××不在,您能留言吗?我一定转告”,当对方同意留言,你立即取出纸笔认真倾听、记录,待对方说完后,你再重复一遍,请对方确认,然后你进一步问“还有其他需要留言吗”,待对方说“没有”后,并说出“再见”的结束语,你方可说“我一定转达,请放心,再见”。而绝不能简单地说“××不在,你等会再打电话吧”。  
        如果对方不愿意留言,你可恳切地说“能告诉我您的电话吗?××回来我请他给您回电话”,千万别没事找事地追问“你是谁?有什么事?你跟他什么关系?”也别简单地说“我不知道他去哪了,什么时间回来没准”等。  
     
        10.准备下班时  
        做好下班的准备:  
        (1)填好日志。  
        (2)与下一班做好交接,尤其勿忘把重要事项向下一班介绍清楚。  
        做好一切准备后方可去更衣室换上便装、打卡离岗。 
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