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工程师礼仪课
关键字:北京工程师培训|网络工程|计算机工程|网络工程师资格
学校价格:¥ 网上优惠价:¥ 关注度:665人 总课时: 开班日期:常年 上课时段: 授课学校:北京华宇万维维修人才培训学校 上课地点:北京市海淀区中关村大街 课程名称:工程师礼仪课招生范围:*、*、大学毕业生 2、下岗职工 3、退伍军人认证证书:国家信息产业部硬件工程师证书、劳动部认证证书、华宇万维毕业证书授课老师:华宇万维维修公司技术总监孔工科目价格:1000元 就业班及创业班学员免费科目照片:课程简介:接收送修之店内检验维修服务规范1、店内协调人员根据业务规则在系统中分派工程师检验,并填写相关信息。2、轻拿轻放,将用户机器用防静电袋保护好,送到维修间内做进一步检测。3、检测过程中如果发现异常情况要及时跟用户沟通,并与用户达成一致。注意沟通方式方法,可借鉴软性服务技巧中的部分环节。语言标准,语气关切,让用户体会到我们是真心帮助用户解决问题。禁止与用户争执。4、问题确定清楚后,尽量确保一次解决问题,以尽快修复用户机器。5、由工程师尽快维修或更换备件6、如需更换备件,备件到达后,备件管理人员及时通知工程师领取备件。7、工程师按照备件管理规定领取备件后,对备件进行外观检查,以确定备件不存在物理缺陷。8、备件确认无问题后及时更换,并认真检测,检测项目要完整,避免遗漏,尤其是CD播放声音、各种指示灯、外置存储设备读取等,确认更换后故障排除且不会产生新的问题。9、确认故障完全修复后,按照要求填写服务单及系统内容。10、无法按时修复时告知用户维修进展编号 班级名称 开班日期 教学点 网上优惠价 网上支付