【课程背景】：

任何企业想在市场竞争中取得优势，就必须加强部门内外成员之间的合作，打造团队的凝聚力，*强化沟通、解决冲突，部门内外的良性运作与资源分享，使得团队拥有强大的组织协同性，并*沟通产生更多的团队合力，进而使得企业的整体发展得以迅速、顺利，朝向既定的方向前行。随着企业规模的扩大，员工数量与部门设置也越来越多，职务分工相对趋于明确，不仅是管理者，职场人都需要协调团队内外部的资源、关系，处理意见、冲突，尤其是当发生利益种突时，更需要有效地发挥沟通效能。

沟通能力已经逐渐成为职业能力中的极为重要的一种能力，但我们常常发现，在自己的团队中有下列的情况，使我们备感无奈：

我明明是好心好意地为他提供建议，但他却不领情，还讲我是为了自己工作便利

我跟他说了一堆建议，但是他却说我根本不了解他，说的全是无用的

每次开会，只有我一个人讲话，让他们发言，却没有什么建设性建议，都是恭维

都说管理者要惜字如金，我到底应该怎么做沟通才能直接要点，使得听者受用

一直感觉自己的团队沟通不畅，但又不知道是哪里出了问题

几个下属是分布在外地，我如何才能让他们觉得是真正在关心他们呢

我在向上司沟通时，经常关注上司的态度，常因此紧张而导致沟通效果差

旁部门员工发难，使我们的部门工作拖延了，我要如何才能跟他的上司做好沟通呢

每次代表公司面对外界沟通时，总觉得有心无力，无法洞悉当事人的状态

……

当你持续被上述现象困扰时，请考虑，您的沟通效能是否不足，沟通管理是否需要重新考量，极有可能您的团队沟通一直是不畅通的。回想一下，您是否只注意自己的舒服，而未考虑“沟通双方”的同理心，是否更关注自己的感受，而忘记还有环境、身份、角色、职权等多种沟通的因素，是否察觉到您的沟*程中没有更关注到即时性、有效性和及时性，是否从未想过沟通中的“表达的多样化、倾听的立体化、反馈的复合化”。

本课程将以NLP、心理学、九型人格分析及管理教练技术等前沿的心理学工具为基础，结合现代企业管理中的组织沟通理论为前提，充分融合了培训师的工作实践，使得从多方面地阐述沟通管理，*学习从根本上提升管理者的沟通效能，打通其所带领的团队沟通渠道，课程中通篇融合了大量的即时性互动训练，直接使参与者感受到沟通管理中的关键点，并在非常好的氛围*习、体验、总结与反思。

【课程目标】：

建立：相应的管理理念，明确管理者的自我角色定位；

认知：组织沟通与冲突处理，从整体层面提升卓越管理者的沟通管理能力；

掌握：部门内与跨部门的沟通与冲突处理的技巧；

塑造：团队中的沟通渠道，在识人的基础上精准地做沟通循环工作；

学会：正向表达、负向表达、同理性、共情等大量的沟通工具；

掌握：沟通三个环节—表达、倾听、反馈的技巧，学会与不同的对象—上司、同事、下属沟通的方法。

【课程特色】

运用大量的实践互动深化课程，更有效地帮助体验课程核心要义；

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