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9起官司 海尔7次败诉

起火,房间内价值200余万元的服装毁于一旦,但消费者索赔近3年未果,海尔公司一审败诉后提出上诉。目前,该案正在二中院审理中。

  *对本市法院已判决的海尔产品质量案进行分析,记者发现海尔被诉时,通常表示责任不在自己:虽然消防员确认不排除故障起火,海尔却称“公司作为知名品牌,不会产生问题”;电热水器跑水淹了楼下,海尔竟说,“损失很可能是装修质量问题造成的”。但其9次被告,7次被判赔偿。

  业内人士称,海尔近年来试图从制造型企业转型为营销型企业以提高利润,但如何加强对上游生产厂、应商和下游销售渠道、售后网络的掌控,成为其面临的难题。

  公司起火

  建外SOHO 入驻公司遇火灾

  2010年5月10日下午4点35分,建外SOHO6号楼25层发生火灾,浓烟滚滚弥漫天空。消防部门出动19辆消防车、97名消防队员,才将火势扑灭。

  据在起火楼层25楼工作的某公司职员李霖(化名)称,“当时楼里的人都跑下去了,有的人衣衫不整,非常狼狈。很多人堵在安全出口处,险些发生踩踏事件。”

  另一位公司员工张华(化名)说,当晚保安在大楼门口坚守,任何人员不许进入。“我们连包都没法拿,就回家了。”他说。

  消防认定 起火点是空调

  起火的2501室是大连思凡服装服饰公司租的,承租后进行了装修,并安装了海尔的家庭中央空调。几经辗转,记者找到了朝阳消防出具的火灾事故认定书,“火灾中2501户内东北侧房间、阳台过火,房间内空调系统、家具及存放的物品不同程度被烧毁。起火点在该阳台北侧空调外挂机处。”

  思凡公司一位员工透露,是公司买的KR-80W/(BP)型海尔空调起了火,“现在回想起来都后怕。大火不但烧毁了大量货物,许多客户订单、提货单、财务账目等也被烧毁。”

  提起诉讼

  起诉海尔 索赔306万余元

  根据勘查,消防部门认定,“可以排除室内堆放自燃物质引发火灾、室内墙壁插座及移动插板故障引发火灾、人为遗留火种引发火灾以及放火等因素,不排除空调系统故障引发火灾的因素。”

  为此,思凡公司将青岛海尔空调电子*诉至朝阳法院,索赔306万余元。

  思凡公司是一家中美合资企业,专门生产高级女装,火灾造成431件服装受损,其中近250件服装完全烧成灰烬。庭审期间,经法院委托价格评估公司鉴定,受损服装的总价值为近260万元。装修、家具等损失达30余万元。

  “海尔是名牌 不会出问题”

  法庭上,海尔公司律师辩称,海尔是知名品牌,不会出问题。

  这位律师认为,火灾发生的时间是5月10日下午,当天*高气温24℃,开启空调的可能性很小,思凡公司也没有证据证明当时开启了空调。无证据证明火灾由海尔公司产品造成。

  “即使因空调引起火灾,也可能存在线路故障、人为原因或者空调长时间没有清洗等因素。”该律师表示。

  一审败诉 海尔提出上诉

  朝阳法院审理认为,事故认定书认定火灾不能排除空调系统故障引发,且现有证据也不能证明思凡公司在使用空调时存在过错,故事故造成的损失应由空调的生产者承担。

  *终,法院一审判决青岛海尔空调电子*赔偿大连思凡服装服饰*经济损失200万元。鉴定费由思凡公司负担1万元,其他2万余元由海尔公司负担。

  一审判决后,海尔公司不服,提出上诉。目前,二中院正在审理此案。

  延伸采访

  海尔 9次被告 7次被判赔偿

  日前,记者走访本市各法院,找到近年来消费者因海尔产品质量问题起诉的案件9件。

  多位法官告诉记者,家电类产品质量纠纷,“私了”比例较高,起诉的占少数。

  “一部分纠纷,消费者和商场、厂商协商解决了。更多纠纷,消费者就当吃了哑巴亏。因为家电类产品质量纠纷,多数情况下造成的经济损失不多,打官司费时费力,起诉维权成本太高。”大兴法院承办民事案件多年的法官赵玉东说。

  他告诉记者,以他的经验来看,“如果某一品牌被起诉到法院的质量纠纷案就有9起,意味着背后可能有几百起类似纠纷暗藏在消费人群当中。”

  记者注意到,9份判决书中,消费者胜诉的有7件,败诉的只有2件。尽管多起案件中,消费者起诉产品质量存在问题的证据确凿,但海尔公司代理人仍然坚称其产品没有质量问题。

  其他省份 海尔售后也被曝光

  在其他省份,海尔类似的态度也不止一次被媒体报道。

  2010年,海尔产品连续发生触电事故。广东梅县石扇村南村8岁女孩叶燕晖、江