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客户服务体系的建立和管理 2天
关键字：北京客户服务培训中心|客户管理}|客户服务
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总课时： 开班日期：常年 上课时段： 授课学校：北京惠德培训学院 上课地点：北京朝阳区西大望路 客户服务体系的建立和管理 2天
*部分 客户服务体系的建立与管理*章 客户服务管理规划*节 客户服务的组织结构第二节 客户服务部职责第三节 客户服务管理规划第四节 客户服务质量管理案例1-1 让客户感动的服务第二章 客服人员管理*节 客服团队与人员管理第二节 客服人员的岗位职责与素质要求第三节 客户服务人员的招聘与培训第四节 客服人员的激励第五节 客服人员的绩效评估第三章 客户满意度与忠诚度管理*节 客户满意度管理第二节 客户忠诚度管理第三节 预防客户流失管理案例3-1 航班取消服务补救案例3-2 华为公司如何构建服务客户满意度案例3-3 花旗银行的客户忠诚度测评第四章 客户关系的建立与维系*节 客户关系的建立第二节 客户维护第三节 客户挽留第四节 制订客户关怀计划，扩大客户关系第五节 客户关系与客户关系管理第六节 客户信息收集与管理第七节 CRM系统介绍第八节 CRM系统功能模块介绍第九节 CRM系统的实施案例4-1 美国航公司的CRM实施第五章 大客户服务管理*节 客户服务分级第二节 核心客户管理第三节 大客户服务管理第四节 提高大客户忠诚的策略案例5-1 对“*”的客户特别照顾案例5-2 戴尔公司开发和管理核心客户的秘诀第二部分 客户服务实战技巧编号 班级名称 开班日期 教学点 网上优惠价 网上支付
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