热门课程:
-
- 课程详细介绍
-
微笑服务礼仪课程培训
关键字:北京服务礼仪培训|微笑服务培训|学习服务的礼仪
学校价格:¥ 网上优惠价:¥ 关注度:538人 总课时: 开班日期: 上课时段: 授课学校:北京华夏礼仪培训机构 上课地点:北京市海淀区 微 笑是人脸上*美的花朵。自然亲切的微笑,能够传递好感,带来美感。“你今天对宾客微笑了吗”?这是希尔顿当年对员工的要求。在经济学家眼里,微笑是一笔巨 大的财富;在心理学家眼里,微笑是*能说服人的心理武器;在服务行业,微笑是服务人员*正宗的脸谱。员工的微笑服务,既是职业行为,更是一种企业行为。微 笑服务,带给客人的是高层次的享受服务。
模块一:、微笑的魅力和价值
一、微笑服务的魅力
1. 微笑是*起码的礼貌
2. 微笑可以感染客户
3. 微笑可以激发热情
4. 微笑可以增加创造力
二、微笑是一种有形的资本
1.微笑使你具有良好的形象
2. 微笑是脸上的金字招牌
3.微笑让你拥有良好的人际关系
三、微笑是服务中的*职业表情
1.“脸难看”职业表情
2.一般职业表情
3.微笑职业表情
模块二、微笑服务标准
一、微笑服务的标准
1.文明愉悦服务
2.热情真诚服务
3.规范周到服务
4.形象标志服务
二、微笑服务的原则
1.主动微笑原则
2.自然真诚原则
3.一视同仁原则
4.礼貌克制原则
5.天天微笑原则
模块三、微笑服务各项修炼
一、基础训练
1.拇指法
2.食指法
3.中指法
编号 班级名称 开班日期 教学点 网上优惠价 网上支付