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关键字：北京电话服务礼仪培训|服务礼仪|礼仪培训

现在，有越来越多的企业已经清楚地认识到：在电话接听服务的过程当中表现出更好的专业化水平和职业素养是非常重要的一个方面，但是，仅仅*一些传统的方法，却并不能实现这样一个目标。

如果我们希望做到上述的电话接听卓越服务的要求，就其本身而言，意味着必须要进行严格的训练，这种训练包含决心、情感，以及学习的过程；*这些训练和强化，你*终才能够真正“爱上”你的顾客群体，不仅在你日常的工作当中，在你的个人人际交往活动里面也能够表现得更加出色。

你知道应该*什么样的方式和一名客户打交道，从而让客户感觉到他是独一无二的、受到特殊对待的重要人物呢？你想知道我们应该怎样倾听一名客户所讲述的内容呢？在人际交往和沟通的有关行为准则方面，你个人所奉行的准则具体有哪些内容呢？

对于一家企业所开展的日常工作而言，电话交谈是一种必不可少的、基础性的交流沟通途径。你认为自己掌握了应该怎样掌握这种交流沟通途径的正确方法吗？你自己会有意识的按照一定的工作方法和步骤，目的是为了实现品质卓越的电话接听服务吗？你会怎样评价和衡量电话接听服务的水平呢？

为了能够回答上面所列出的所有这些问题，在玛赐德教育*，我们会向你提供直接的、有效的帮助。

20小时的远程教学+40小时的课堂教学。课程总计课时数：60小时。

在我们玛赐德教育*，我们拥有一套自己开发的、与众不同的评价体系，用以衡量电话接听服务的优秀程度；*这一体系，我们可以对下面所列的这些关键方面进行量化的考核和比较：

• 接听电话之前的响铃声和等待的时间；

• 打招呼和欢迎问候；

• 个性化的服务；

• 对客户的需求进行询问和确认；

• 对客户提出的问题提出正确的、有效的解决方案；

• 为客户提供适当的接待；

• 商业态度和业务素养；

• 准备挂断电话之前的工作和告别语。

*开展这项培训，我们希望实现的基本目标如下所示：

• 为学员打下一个坚实的知识基础，能够帮助他们顺利地实现电话接听工作的卓越服务。

• 具体分析：当人们在接听一次来电的时候，所需要经历的不同的组成阶段，并且，对于每一个阶段的具体特征进行详尽的分析和介绍。

• 对于工作中可能接触到的客户群体的广泛类型进行辨别和讲解，目的是为了让学员掌握适当的应对技巧，以便获得客户更高的满意程度。

• 让学员清楚的认识到可能影响到电话接听服务质量的一些不和谐因素，以及其相应的预防和解决办法。

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