顾问式服务沟通与服务营销技巧
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    顾问式服务沟通与服务营销技巧

    关键字:北京服务沟通技巧学习|服务营销策略学习|客户服务的学习

    学校价格: 网上优惠价: 关注度:575人
    总课时: 开班日期:常年 上课时段:  
    授课学校:北京华夏礼仪培训机构
    上课地点:北京市海淀区
    服务沟通不仅是完整甚至完美表达自己想说的,更多的是讲客户想听的。要想知道客户想听的,就要用问问题的方法巧妙得到答案。所以听的技巧比说的技巧要重要,而问的技巧比听的技巧还要重要。 此外,服务不仅仅是满足客户的要求,而是要延伸服务,与企业营销战略相结合。服务营销不像直接营销目的性这么强,但对于企业品牌的塑造与支持,对于整体营销概念却具有毋庸置疑的作用。关注营销首先关注服务。
      模块一:服务沟通基本认识
      1. 沟通是双向的
      2. 沟通没有输赢之分只有是否有效之分
      3. 沟通的过程是影响客户的过程
      4. 沟通是有目标的——牵着客户的鼻子走,
      5. 沟通首先要站在对方的角度——不能以自我为中心
      模块二:顾问式服务沟通技巧之一——真正做到顾问
      1. 关注客户——要对客户有足够的了解与认识
      2. 提问技巧——让客户不知不觉
      *  设计让客户肯定三次的连续问题
      *  反问是一种更有效的问题
      *  设计让客户思考的问题
      *  先肯定再提问
      *  先假设再提问
      3. 激发客户想问问题的欲望
      *  对比法
      *  想像法
      *  假设法
      *  同理法
      *  信任法
      模块三:顾问式服务沟通技巧之二——有效倾听
      1. 倾听的五个层次
      2. 听出QBQ
      3. 听的再明白也要用自己的话确认
      模块四:顾问式服务沟通技巧之三——有效表达
      1. 凡事讲三点
      2. 语气与语调的掌握
      3. 思维导图的运用
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