宾客行李员培训
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    宾客行李员培训

    关键字:北京宾客行李员职业培训|宾客行李员学习|宾客行李员职能培训

    学校价格:¥电话咨询 网上优惠价:¥享团购价 关注度:997人
    总课时: 开班日期:滚动开班 上课时段:白,晚,周末班  
    授课学校:北京华国荣威教育培训机构
    上课地点:北京市昌平区立汤路龙德紫金大厦

    课程设置:
     
      宾客行李员是指在旅店或大型酒店,涉外宾馆等大型招待场所,负责提供宾客的出入口安全、接待、进门引导、搬运行李等一系列服务的专职人员。
     
      宾客行李员虽然是一份非技术性职业,但还是应具备相关专业中等职业技术学校以上学历,相貌端正、体格健壮,年轻富有朝气,具有较好的语言表达能力,并能用简单的英语进行会话。
     
      宾客行李员作为宾馆和酒店的门面亲善大使,*要务就是要着装整齐、精神饱满,随时等候宾客的到来。
     
      宾客到来,宾客行李员要礼貌应接。探明顾客需求之后,应该侧身前引,引导顾客到前厅总台办理登记入住手续。
     
      同时,要妥善地把宾客的行李暂时安放至临时位置代为看管;当宾客办妥入住手续后,应该迅速位客人搬运行李至客房。
     
      在为顾客搬运行李的过程中,应熟练掌握装载、运送、保管行李的技巧。对客人的物件要轻拿轻放,运抵客人房间之后,应遵循客人的指示将行李物件妥善放置到位。
     
      一名优秀的宾客行李员还应具备一定的服务心理学基础知识,有职责向宾客介绍酒店内部的各项服务设施、服务项目、营业时间及客房设备等情况。
     
      这里特别要说明的是,在与客人打交道的过程中,作为一名宾客行李员--你的举手投足不同程度的代表了酒店的形象和品位。所以千万要注意每一个服务细节,做一个有心人。
     
      总之,落落大方、彬彬有礼体现出宾客行李员的素养深度;尊敬、关爱、友善、助人,表现出宾客行李员的修养广度。这两者的完美结合,将会使客人获得难以言表的高层次的愉悦。
     
      总起来说,宾客行李员应具备这样的一些基本素质和技能:
     
      掌握规范的社交礼仪、礼节;具有服务心理学基础知识和公关推销的常识;熟悉酒店内部的服务设施、服务项目、客房设备情况;掌握装载、运送、保管行李的技巧; 具备一定的安全、消防知识,懂得处理突发情况的有关要求;具有一定的外语基础,掌握与工作有关的词汇和语句。


    报名须知:须持本人身份证复印件(一张)及近期免冠电子版的照片报名。
     
    培训时间:报名后即可培训,常年招生,随到随学。
     

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