商务礼仪概述

交际礼仪

1. 商务会面礼仪
2. 接待与拜访礼仪
3. 乘坐交通工具的礼仪
4. 商务通讯礼仪
5. 座次礼仪
6. 馈赠礼仪
7. 前台接待礼仪

沟通礼仪

1. 语音、语速、语调、音量的把握
2. 待客三声 ：来有迎声，问有答声，走有送声 
3. 交际礼貌用语与禁忌语 
4. 不要让舌头超越思想——先学会听，再学会说 
5. 人际表达三准则——别人在乎你说什么，更在乎你怎么说 
6. 真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才 
7. 学会闲聊片刻——闲聊而不无聊 
8. 公众讲话——引人注目的*时刻 
 

餐宴礼仪

1. 中餐礼仪简介——你在品味食物，别人在品味你 
2. 商务宴请的程序 
3. 商务宴请技巧处理
4.西餐礼仪简介
5.自助餐礼仪简介
 

职场礼仪

1. 职场礼仪要点
2. 尊重领导是天职
3. 尊重同事是本分
4. 尊重下属是美德
 

提高自身素养，让礼仪发自于内

1. 内强素质，外塑形象（包括个人形象、企业形象、国人形象）
2. 让礼仪成为我们源自心灵的呼唤！
 

交互内容

小组讨论、示范指导、模拟练习、角色扮演、头脑风暴等多种方式，就职业形象和商务礼仪方面的内容，另融入学员现场提出的问题，进行分析、讨论、演练和点评
 

定位职业形象