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2016年“3.15”年度主题是“新消费我做主”。聚焦到国内教育培训领域，很多教育培训机构都已从之前的线下面对面培训转移到线上授课，突破了地域、时间的限制，为更多的消费者提供了优质的教育资源。也有很多教育培训机构已突破了以往自身输出教育服务的模式，开始搭建开放的互动式平台为消费者提供第三方的教育服务。

丰富的在线课程资源，也让消费者的消费模式发生了变化。消费者已从过去依靠口碑、宣传进行的课前现金支付逐渐过渡到依靠交互、评价进行的课后在线支付。可以看到，新型服务模式，消费模式正在兴起，以消费者为真正导向的教育培训市场进一步形成。

当然，并非所有的教育培训机构都开始了这种“互联网+”式的转型，依然坚守传统的线下的面对面式的服务。因此，国内教育培训行业呈现出线下与线上服务并举，传统与新型消费模式并存的景象。

与教育培训行业繁荣相对应的，教育培训消费占据家庭支出的比重也日益增加。但与此同时，我们也注意到，教育培训行业的各种消费纠纷也屡见报端。如何更好地服务消费者，为其提供更为优质的教育培训服务成为各个教育培训机构都要面临的问题。

3月11日，*教育在线主办的“新消费新主张”——315消费者权益日教育沙龙在清华大学举行。*教育在线邀请多位国内教育培训行业优秀代表，针对目前新消费环境背景下教育培训行业所面对的新问题、新挑战展开讨论。一起来听听爱预科网董事长兼CEO的精彩发言吧!

爱预科网董事长兼CEO 邹智杰

教育机构服务本质不能动摇

诚然互联网会改变业态的一部分，或者更多的部分。要培养*的能力还是分数，对于*的家长而言也是很纠结的。目前的商业环境对于很多中小型教育培训机构而言都是非常艰难的。不管怎么样，教育培训机构都必须要努力，必须闯出一条自己的路。因为环境已经改变，消费者的习惯也已经改变，所以教育培训机构必须去面对。但就算环境变化，消费行为变化，也无论教育培训机构是否要走上在线教育这条路，教育培训机构的服务本质是不能动摇的。

顶层由教育部或官方教育行业协会、指导单位联合组建一个专家组，从行业准入、从业人员资格等方面进行*道把关，至少建立一套类似工商的公示系统，方便广大家长学员用户*网络查询机构的真实师资组成。然后再结合政府职能的转变趋势，由社会教育行业第三方公司建立一套教育教学评价标准。

教育行业评价体系的建立对教育生态圈的良性发展，对提高教育质量都有非常好的促进作用。当然评价体系的建立不是一家公司能完成的，多种信息共享，将来给家长才能提供真正有价值的决策依据。这是需要政府、学校、教育培训机构、学生、教育生态各方面共同应对与解决的问题。