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服务型员工礼仪课程培训
关键字：北京服务礼仪培训|服务企业礼仪内训|服务型员工礼仪学习
学校价格：￥ 网上优惠价：￥ 关注度：722人 
总课时： 开班日期：常年 上课时段： 授课学校：北京礼仪教育培训机构 上课地点：北京市海淀区中关村东路 一、21世纪职场人员的要求
形象要求
知识要求
思想内涵
总结：提升自身价值
二、企业职业化的需要
为什么要职业化？
员工普遍存在的问题
员工的职业化素养亟待提高
找找区别— 普通员工VS优秀员工
三、职业定义
四、职业化定义
五、职业化内涵包括
职业化素养
职业化行为规范
职业化技能
六、职业道德
企业员工职业化的内涵 → 德才兼备
七、职业化的“核心概念”
职场现象
分析
员工在企业和岗位上获得认可的关键
什么是职业素养
职业素养的定义：
职业素养：
个人素养：
职业人和自然人的差别：
职业人
自然人
八、职业素养内涵
职业素养内涵
责任
执行
品格
职业素养内涵
智慧
心态
感悟职业的意义
九、称职员工的核心素养
自信
自信来自了解
了解自己
了解行业
了解企业
了解岗位
建立品牌定位 形成品牌文化
企业的品牌与文化需要高品质的服务践诺
十、何谓服务
十一、何谓服务意识
十二、何谓服务满意度
如何让服务有灵魂、动起来
服务影响着客户对中心的四个度
关键在于服务要到位
态度到位
技能到位
效率到位
方式到位
细节到位
探讨微笑服务的几个问题
为什么要微笑？
对谁微笑？
为什么笑不出来？
服务中我们为什么要微笑？
工作心态的三种表现
老板精神
服务时为什么笑不出来？
工作中的烦恼
人际关系的复杂
生活中的琐事
……
服务中在对谁微笑？
分析
我们现在有什么？
十三、积极心态
调整心态
心态决定一切
幸福三要素
给自己一个成功的理由
人生的价值
快乐是一种能力
服务时“笑由心生”的动力
生活
珍惜
职业
位置
尊重
感恩
经营
十四、为什么强调微笑服务要发自内心
微笑——是微笑者充盈内心世界*真实、*自然的流露
微笑—心灵沟通的钥匙
微笑 是一种心态 也是一种服务 更是一种职业态度
十五、如何把服务做得更细、更到位？
技能到位
能力：
语言能力：沟通
交际能力：
观察能力：
记忆能力:
应变能力：
沟通能力
两个关键的因素
说的技巧
服务语言“六性”
效率到位：
综合素质
方式到位
规范
尊重
责任
诚信
细节到位
细节决定成败
细节体现
执行力
换位思考
超值服务
现在社会是以服务为导向
满意的服务
双赢的服务
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