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- 课程详细介绍
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酒店房务实战班
关键字:北京智通汇博酒店管理|酒店管理|酒店房务实战班|北京酒店管理
学校价格:¥电话咨询 网上优惠价:¥可享受团购价 关注度:709人 总课时:572课时/小时 开班日期:常年开班 上课时段:白,晚,周末班 授课学校:北京智通汇博酒店管理培训 上课地点:朝阳区左家庄15号北京商业管理干部学院 酒店房务实战班
课程背景:
当下*旅游业保持着高速发展的态势,酒店业作为旅游产业的核心,为与旅游业的高速发展相适应,*酒店管理教育和研究的整体水平也应得到相应的提升,以达到全面提高酒店各级管理人员的业务素质和管理水平。而客房作为酒店*主要的产业支柱,对管理人员的素质要求也是显而可见的。
培训对象:
1、经济型酒店/宾馆投资人员
2、酒店客房部管理人员
3、商务酒店房务部管理人员
4、其他相关行业中层管理人员
课程设置:
模块一:前厅接待服务与管理
1、客房状态的控制
2、客房安排的技巧
3、问询与留言管理
4、贵重物品保管
5、商务楼层标准化管理
模块二:前厅部客房预订业务管理
1、客房预订系统和预订分类
2、客房预订管理操作技术
3、客房预订控制和预订资料管理
模块三:前厅客帐管理
1、客帐建立与核收
2、客帐记录的要求
3、客帐记账与计算
4、客房营业日报表的编制与夜审
模块四:前厅销售管理
1、前厅销售的艺术与技巧
2、房价管理
3、客房经营统计分析
4、酒店收益管理
模块五:“金钥匙”的服务理念
1、“金钥匙”介绍
2、“金钥匙”的服务理念
3、“金钥匙”素质要求
模块六:客房成本控制与预算管理
1、客用品管理的有效方法
2、客房设施设备的清洁保养
3、客房成本费用的编制
4、布草的管理的控制
5、客房“保本点”分析
6、客房出租率和平均房价预算管理
7、客房成本控制与经营效益分析
8、人员编排与薪酬有效管理
模块七:客房服务质量管理
1、客房服务的组织模式
2、客房部个性化服务
3、客房贴身管家服务
4、提高客房服务质量的途径
5、客史档案管理
6、客服部常见问题与对策
模块八:客房投资与设计管理
1、选址与投资预算(经济型酒店/宾馆)
2、客房楼层的建筑规划类型
3、客房类型与设备用品的配置
4、客房主要功能区域的设计
5、客房装饰布置设计
6、特殊客房的设计
7、客房管理未来趋势
报名资料:
一寸蓝底照片四张、身份证复印件一份、工作证明一份、学历证明一份
教务信息:
1、学习方式:集中面授5天,外出参观考察一天,共六天。
2、学习费用:2680元/人(包含教材费、报名费、培训费)。考证费用:1000元/人
3、咨询电话:400-888-4846
4、报名地址:北京市朝阳区左家庄15号北京商业管理干部学院
*证书:
获得证书:培训合格学员,*人力资源和社会保障部颁发《酒店管理》高层管理人员*认证证书,人力资源和劳动社会保障部官方备档电子注册,全国通用。
编号 班级名称 开班日期 教学点 网上优惠价 网上支付
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