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　　戴尔·卡耐基（Dale Carnegie，1888年11月24日～1955年11月1日），美国著名的人际关系学大师，西方现代人际关系教育的奠基人。其在1936年出版的著作《人性的弱点》，70年来始终被西方世界视为社交技巧的圣经之一。他并在1912年创立卡内基训练，以教导人们人际沟通及处理压力的技巧。

　　声音健美操

　　1、单位聚会，你是不是因为自己唱歌高音上不去，从来都没有唱完整一首歌呢。

　　2、工作需要，是不是说话久了嗓子会累、会疼或咽干多痰呢。

　　3、你是不是一直嫌自己声音太小、音色暗淡、声音不够有磁性、不够明亮浑厚、不够有魅力呢。

　　4、你是不是一直被咽炎、声带小结等咽喉疾病所困扰呢。

　　学习效果:

　　气息通畅、持久、说话不累、解放喉咙、改善咽炎、嗓音嘶哑肿痛等症状、嗓音*护理和保健、轻松说和读、轻松完成歌曲高低音的演唱、声音明亮、浑厚、圆润、集中、充满磁性、声音更具表现力和感染力。

　　适合人群：单位领导、教师、讲师、客服中心接线员、导游等长时间、高频率说话的人群。

　　职场心理素质

　　课程描述

　　本课程从专业而*的角度，以通俗独特的方式，为学员打开一扇心灵之门，带领学员作一次轻松愉快的短途旅行，让学员在和谐的气氛中增强对自己的了解，树立阳光心态，学会应对压力的具体方法，并获得全新的体验与改变，从而增强自信，真正达到提升自我心理素质的目的。

　　课程*讲

　　认识自我：采用心理剧与相关的性格与气质等心理测试，指导学员分析自身的性格与气质等心理特质；深刻而全面地认识自身优势与不足，使学员达到正确定位，自我悦纳的目的。

　　1.破冰游戏

　　2.成功的心理解析

　　3.心理绘画助您认识自我

　　4.意象对话与成功心理

　　5.心理测试

　　课程第二讲

　　管理自我:*情绪与压力测试，模拟真实压力情景，提供有效而实用的应对压力的工具，引导学员正确面对压力，并教给学员科学的放松方法，使学员能够合理调节情绪，真正成为自己的主宰。

　　1.情绪ABC与非理性观念

　　2.情商、逆境商与成功心理

　　3.压力曲线

　　4.心理测试

　　工作汇报

　　课程介绍：

　 该课程主要针对职场白领和国家机关单位的经常对单位领导、外部同行专家、业务合作伙伴等开展工作汇报的个人和群体，从表达方式和技巧方面给予启发训练，结合案例、视频、训练于一体的教学方法，帮助学员在短期内掌握工作汇报的陈述技巧，为业务开展插上理想的翅膀，为个人素质能力的提升夯实基础。

　　适用场合：工作汇报、产品介绍、订货大会、销售话术、咨询服务、布置工作、动员大会。

　　解决问题：

　　1、如何做工作汇报/总结赢得领导青睐。

　　2、 如何用*少时间让领导听明白。

　　3、 如何介绍项目、方案使客户印象深刻。

　　4、 如何了解对方想听简单的还是详细的。

　　5、 常规性汇报、邀功性汇报、过失性汇报如何来做。

　　销售挖掘

　　课程简介：顾问式销售流程是改以往说服式销售为顾问式销售的一种销售模式，它旨在*对销售人员进行系统培训，增强他们的销售能力，提高销售业绩，*终达到创造忠诚客户的目的。它包括九大流程顾问式销售的定义

　　1 寻找潜在客户(四种行销模式)

　　2 准备（BPD-PDCA/SMART，心理准备，实体，展厅，店面准备）

　　3 接待/拜访（MOT，*印象）

　　4 需求分析（四型四色分析，感召式销售）

　　5 产品介绍 （技巧与方法）

　　6 产品演示（FBIT）

　　7 价格谈判（原则与方法，包含不同阶段的谈判技巧）

　　8 报价成交（临门一脚如何射门，如何控制客户犹豫心理）

　　培训目标：了解顾问式销售流程和销售技巧，提升销售业绩，创造忠诚客户，实现快乐工作。

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