沟通与人际关系培训

　　良辉口才培训理论学习和实战技巧并重，我们的师资均有着五年以上的教学经验。

　　良辉口才培训结合了学校多年丰富教学经验，设计制作出独特而高属于*人的教学方式，多年来深受各界学员的热烈欢迎与诚挚好评。

　　沟通技巧篇
　　培训对象：职场人士，管理阶层，公司骨干，良辉学员。
　　培训目标：
　　★ 掌握沟通心理学
　　★ 掌握沟通的规则
　　★ 掌握沟通中分析和应用技巧
　　★ 掌握STAR沟通技巧
　　培训形式：案例讲解，游戏互动，分组讨论，分享总结，互动答疑，录像观摩。
　　课程安排
　　行为与心理学基础： 如何花*少的时间了解对方*多的信息？哪些冲突容易解决，哪些冲突不容易解决？如何做到自知之明和知己知彼？DISC各类型的行为特征是什么？自己属于什么类型？如何从身体语言来判断对方类型？各类型的沟通方式？
　　实用企业沟通规则： 企业内部向上沟通、向下沟通和平级沟通的规则；沟通的内容、时机和方式；什么叫沟通的3C原则？书面沟通的规则、邮件沟通的规则、面对面的沟通规则，以及它们的优缺点和适用环境；沟通中的聆听技巧、提问技巧、反馈技巧.
　　企业沟通强化技巧； 沟通遇到冲突和障碍的对策；如何分析沟通的人际需求和业务需求？建立跨部门沟通互信的STAR技能；建立沟通中的心态基础；如何换位体谅？如何灵活变通？
　　掌握STAR沟通技巧： STAR的分析技巧应用；录像观摩——他们是如何做到STAR的？分组讨论，分享:我如何为对方提供STAR;学员提问与老师解答；回顾重点，分享收获.

　　商务礼仪培训
　　课程背景：
　　商务礼仪体现个人职业素养，对现代职业人士而言，拥有丰富的礼仪知识，以及能够根据不同的场合应用不同的交际技巧，往往会令事业如鱼得水。但交际场合中事事合乎礼仪，处处表现得体着实不易。
　　本课程将*交往艺术与沟通技巧、交际交往中的礼仪重点、交际交往中的礼仪互动、交际交往中的礼仪理念、服务与接待礼仪、公关社交礼仪等内容，全面展示现代交际礼仪与交往艺术的精华所在，从而为职业人士打造个人交际魅力提供有效的指导。
　　课程内容：
　　为什么要注重职业形象与商务礼仪？：1、关于职业形象与商务礼仪的案例分析2、自我测试：关于职业形象技巧的测试3、商务礼仪介绍
　　打造*职业形象：1、商务人员的基本形象2、男士商务形象3、女性商务形象
　　优雅的举止与气质：1、坐立行蹲2、手部礼仪3、表情
　　初次见面会面礼仪：1、握手礼仪2、介绍礼仪3、如何递接名片4、有效的管理名片5、称呼对方有学问6、选择话题，适当寒暄
　　商务接待与拜访礼仪：1、商务人士待客之道是怎样2、恰当拜访不可失礼于人3、礼品礼仪让情意放大
　　位次排列礼仪： 1、宴会如何摆桌2、会议领导的位置在哪里3、乘车时尊位在哪里4、乘电梯也应注意位次
　　办公电话礼仪：1、电话沟通的特色2、拨打电话七步曲3、接听电话有方法
　　交际沟通礼仪：1、选择*合适的沟通话题2、不要吝惜你的赞美3、积极倾听使沟通更有效4、幽默会使沟通更融洽
　　用餐礼仪，好“吃相”代表好修养： 1、商务宴请六注意2、如何点菜应了解3、了解餐桌酒文化4、进餐礼仪与禁忌

　　礼仪内训师培训
　　课程目标：
　　1.帮助内训师掌握培训的基本概况，促进内训师更快更高的成长;
　　2.提升内训师培训课程研发的能力，增强教学的有效性与高效性;
　　3.帮助内训师学会教学教法的技巧，强化培训成果的落地与转化;
　　4.提高内训师自身语言表达的能力，展现企业内训师的自身魅力。
　　授课方式：
　　将采用案例对比教学、演练*教学、师生互动教学、游戏辅助教学、考试考核教学等形式，帮助学员及时转化培训成果，确保学员学有所获、学有所得、学有所用，并且是用有依据，用有参考，用以见效!
　　课程对象：
　　大中专学校形象礼仪讲师
　　有志者成为专职礼仪培训师的精英人士
　　各企事业单位人力资源部，培训部主管及内训讲师
　　爱好礼仪文化学习及传播的各界人士

　　心态管理
　　课程背景：
　　人生下来是没有多大差距的。年纪稍大一些的人有这样的体会，看着邻居一些*同样活泼可爱，同样聪明伶俐，上一样的学，受一样的教育，但长着长着就不同了，有的表现好，有的表现差;长大后，有的事业有成，有名有利，而有的却苟活于世、衣食无着。人生的成功与失败，究竟是谁在控制着?心态管理就是让自己的积极心态成为自己的主导，让自己的消极心态*一个不损害他人的方式疏通掉，或者*“修身律己”而变小。
　　课程目标：
　　*学习可以调整个人身心状态，生活上与人沟通更加和谐，工作上与同事的配合更加有效。
　　课程特点：
　　专业讲师讲授、案例分析、经验分享、学员讨论、现场演练等使培训效果达到*!
　　课程对象：渴望成功，想提高个人修养的人群