人际关系的沟通技巧

　　良辉口才培训针对学员自身发展需求，开发更多适合学员成长的系统培训。

　　良辉口才培训致力于中高层管理者的演讲培训，帮助更多人从不敢讲到敢讲，从敢讲到会讲，从会讲到适应不同场合的演讲，起初由公益演讲俱乐部开始。

　　4-6岁少儿口才培训
　　初级班针对4-6岁的*，*演讲、主持、朗诵三门课程的学习，让*及早感知语言艺术的魅力，挖掘*的表演天赋、主持才能，让*在思维能力、个性和心灵上得到成长。让*在快乐*习知识，拥有主动学习的意识。
　　演讲课程（初），培养*“想说”的演讲兴趣，帮助*克服紧张怯场心理，建立当众讲话的自信；课程*体态训练、目光训练、手势训练、故事训练等让*掌握演讲的基本技巧，使得*的表达更加形象、生动、有条理，增强当众讲话感染力。
　　主持课程，是一项以语言为基础，融合表演、协调、组织、应变和胆量等多种素质为一体的技能训练。培养*掌握一定的语言表达能力，组织能力，驾驭能力，反应能力及自信力，不论面对什么样的场面，都能毫不怯场、镇定自若。
　　朗诵课程，让*渐渐地领悟到语言中所蕴涵的逻辑性、语句结构、语言气势与格调以及词意的神韵；增加对艺术语言的敏感性，更好地感受母语的魅力，丰富自己的情感和心理世界，当他们进入社会后，在语言表达能力上会表现得比未接受过朗诵训练的*更突出。

　　商务礼仪培训
　　课程背景：
　　商务礼仪体现个人职业素养，对现代职业人士而言，拥有丰富的礼仪知识，以及能够根据不同的场合应用不同的交际技巧，往往会令事业如鱼得水。但交际场合中事事合乎礼仪，处处表现得体着实不易。
　　本课程将*交往艺术与沟通技巧、交际交往中的礼仪重点、交际交往中的礼仪互动、交际交往中的礼仪理念、服务与接待礼仪、公关社交礼仪等内容，全面展示现代交际礼仪与交往艺术的精华所在，从而为职业人士打造个人交际魅力提供有效的指导。
　　课程内容：
　　为什么要注重职业形象与商务礼仪？：1、关于职业形象与商务礼仪的案例分析2、自我测试：关于职业形象技巧的测试3、商务礼仪介绍
　　打造*职业形象：1、商务人员的基本形象2、男士商务形象3、女性商务形象
　　优雅的举止与气质：1、坐立行蹲2、手部礼仪3、表情
　　初次见面会面礼仪：1、握手礼仪2、介绍礼仪3、如何递接名片4、有效的管理名片5、称呼对方有学问6、选择话题，适当寒暄
　　商务接待与拜访礼仪：1、商务人士待客之道是怎样2、恰当拜访不可失礼于人3、礼品礼仪让情意放大
　　位次排列礼仪： 1、宴会如何摆桌2、会议领导的位置在哪里3、乘车时尊位在哪里4、乘电梯也应注意位次
　　办公电话礼仪：1、电话沟通的特色2、拨打电话七步曲3、接听电话有方法
　　交际沟通礼仪：1、选择*合适的沟通话题2、不要吝惜你的赞美3、积极倾听使沟通更有效4、幽默会使沟通更融洽
　　用餐礼仪，好“吃相”代表好修养： 1、商务宴请六注意2、如何点菜应了解3、了解餐桌酒文化4、进餐礼仪与禁忌

　　航空服务礼仪培训
　　课程大纲：
　　*篇、空乘人员应备的职业礼仪素养
　　(课堂要求：确立职业道德观念)
　　1、亲和力2、舒心的问候3、雅洁的仪表4、得体的语言5、诚恳的态度
　　第二篇、空乘人员应备的优美动作仪态(课堂要求：互动+模拟行为)
　　1、空乘人员要重视和维护良好的职业形象2、空乘人员标准的服务仪态动作3、空乘人员相关的接待礼仪4、空乘服务应用的动作原则
　　第三篇、空乘人员高雅的仪表仪容
　　1、空乘人员仪容仪表基本要求2、空乘人员仪表仪容涵盖内容3、空乘人员(女性)工作淡妆
　　第四篇、空乘人员的内在美(课堂要求：引导积极向上的职业道德观)
　　1、学会控制不良言行与情绪
　　2、用“健康”塑造个人与团队形象
　　第五篇、空乘科学规范的服务礼仪(案例分析)
　　1、洞查他人需求2、理解客户心理——期待、焦急、独享、优越、尝试、求全、自我为中心……3、丰富的表达方式4、常用服务动作5、提高规劝能力和解决服务矛盾能力6、特殊乘客的服务——老弱、病残、传染、*、初乘、民航内部乘客、孕婴……7、常见难题处理8、正确处理投诉
　　第六篇、空乘行为礼仪
　　1、路遇的礼仪2、办公室的礼节礼貌和着装三要素3、空乘在餐厅4、乘在宾馆5、在机舱服务6、接打电话礼节7、交通礼节礼貌
　　第七篇、空乘服务相关常识
　　1、重要国名、源义、国旗、首都、国歌2、重要宗教民俗3、重要货币4、重要节日

　　心态管理
　　课程背景：
　　人生下来是没有多大差距的。年纪稍大一些的人有这样的体会，看着邻居一些*同样活泼可爱，同样聪明伶俐，上一样的学，受一样的教育，但长着长着就不同了，有的表现好，有的表现差;长大后，有的事业有成，有名有利，而有的却苟活于世、衣食无着。人生的成功与失败，究竟是谁在控制着?心态管理就是让自己的积极心态成为自己的主导，让自己的消极心态*一个不损害他人的方式疏通掉，或者*“修身律己”而变小。
　　课程目标：
　　*学习可以调整个人身心状态，生活上与人沟通更加和谐，工作上与同事的配合更加有效。
　　课程特点：
　　专业讲师讲授、案例分析、经验分享、学员讨论、现场演练等使培训效果达到*!
　　课程对象：渴望成功，想提高个人修养的人群