人际沟通的技巧

　　良辉口才培训针对学员自身发展需求，开发更多适合学员成长的系统培训。

　　良辉口才培训致力于中高层管理者的演讲培训，帮助更多人从不敢讲到敢讲，从敢讲到会讲，从会讲到适应不同场合的演讲，起初由公益演讲俱乐部开始。

　　沟通技巧篇
　　培训对象：职场人士，管理阶层，公司骨干，良辉学员。
　　培训目标：
　　★ 掌握沟通心理学
　　★ 掌握沟通的规则
　　★ 掌握沟通中分析和应用技巧
　　★ 掌握STAR沟通技巧
　　培训形式：案例讲解，游戏互动，分组讨论，分享总结，互动答疑，录像观摩。
　　课程安排
　　行为与心理学基础： 如何花*少的时间了解对方*多的信息？哪些冲突容易解决，哪些冲突不容易解决？如何做到自知之明和知己知彼？DISC各类型的行为特征是什么？自己属于什么类型？如何从身体语言来判断对方类型？各类型的沟通方式？
　　实用企业沟通规则： 企业内部向上沟通、向下沟通和平级沟通的规则；沟通的内容、时机和方式；什么叫沟通的3C原则？书面沟通的规则、邮件沟通的规则、面对面的沟通规则，以及它们的优缺点和适用环境；沟通中的聆听技巧、提问技巧、反馈技巧.
　　企业沟通强化技巧； 沟通遇到冲突和障碍的对策；如何分析沟通的人际需求和业务需求？建立跨部门沟通互信的STAR技能；建立沟通中的心态基础；如何换位体谅？如何灵活变通？
　　掌握STAR沟通技巧： STAR的分析技巧应用；录像观摩——他们是如何做到STAR的？分组讨论，分享:我如何为对方提供STAR;学员提问与老师解答；回顾重点，分享收获.

　　10-12少儿口才培训
　　高级班针对10-12岁的*，*礼仪训练、播音训练和沟通训练，全方位训练*的心态、体态和状态，乐于在公众场合表达、表现自己，让*更自信、更勇敢；让这项软实力在*的未来学习、成长、升学方面起到关键作用，让*赢得比别人更多的机遇和机会。
　　礼仪课程，从*的仪容仪表、行为举止、言谈话语、待人接物等方面进行系统的培训。*培训，使*从小养成注意自身形象、从小形成良好的做站行走的习惯、从小养成主动使用文明用语、主动微笑的习惯、从小养成礼貌待人的习惯，从小形成学会感恩的良好意识。
　　播音课程，重点培养*的语言表现能力，展示播音员在台上的风采。课程*训练口腔、声音、语气、音色、节奏、语速、重音、停连等方面，让*从基础的普通话到正音的练习，从体态到心态的调整，培养播音员所具备的技能。此课程不仅可以提高*作文的写作能力，还能增强*良好的阅读能力、记忆力，以及大方得体的坐姿……
　　沟通课程，沟通不仅是一门课程，更是一项人生必备的人际关系技能。*从*会正确的沟通和表达方式，不仅可以改善和增强师生关系、同学关系、亲子关系，而且良好的沟通，对*自身的成长也起到至关重要的作用。*沟通课程，让*学会理解他人、换位思考；学会赞美、提高说话技巧；学会评论、有正确的立场和观点；学会真诚、塑造健康的人格。及早学习人际沟通，也是为以后走向社会上打造良好的社交基础。

　　航空服务礼仪培训
　　课程大纲：
　　*篇、空乘人员应备的职业礼仪素养
　　(课堂要求：确立职业道德观念)
　　1、亲和力2、舒心的问候3、雅洁的仪表4、得体的语言5、诚恳的态度
　　第二篇、空乘人员应备的优美动作仪态(课堂要求：互动+模拟行为)
　　1、空乘人员要重视和维护良好的职业形象2、空乘人员标准的服务仪态动作3、空乘人员相关的接待礼仪4、空乘服务应用的动作原则
　　第三篇、空乘人员高雅的仪表仪容
　　1、空乘人员仪容仪表基本要求2、空乘人员仪表仪容涵盖内容3、空乘人员(女性)工作淡妆
　　第四篇、空乘人员的内在美(课堂要求：引导积极向上的职业道德观)
　　1、学会控制不良言行与情绪
　　2、用“健康”塑造个人与团队形象
　　第五篇、空乘科学规范的服务礼仪(案例分析)
　　1、洞查他人需求2、理解客户心理——期待、焦急、独享、优越、尝试、求全、自我为中心……3、丰富的表达方式4、常用服务动作5、提高规劝能力和解决服务矛盾能力6、特殊乘客的服务——老弱、病残、传染、*、初乘、民航内部乘客、孕婴……7、常见难题处理8、正确处理投诉
　　第六篇、空乘行为礼仪
　　1、路遇的礼仪2、办公室的礼节礼貌和着装三要素3、空乘在餐厅4、乘在宾馆5、在机舱服务6、接打电话礼节7、交通礼节礼貌
　　第七篇、空乘服务相关常识
　　1、重要国名、源义、国旗、首都、国歌2、重要宗教民俗3、重要货币4、重要节日

　　让你重新找回自信
　　首先要强调她的美丽,说你让我重新相信了主.当上帝创造夏娃,一定是以你做Model.
　　(问:万一她不漂亮,觉得你的赞美是故意侮辱?)
　　那你就强调她的特殊.你就像一本经典好书,每天让我学到新的事物.和你在一起我敢看你的眼珠,跟你讲话会自然走近一步.虽然我们约会从没脱过衣服,但每次结束后我却满足得想哭.
　　(问:是否太老套,别的男人都用烂了?)
　　那就用进阶的绝招.你就会发现诗歌的重要,引述佳句往往能传情达意,绝对是你取胜的法宝.比如说眼下*流行徐志摩的:’我抬头望,蓝天里有你,我开口唱,悠扬里有你,我要遗忘。
　　(问:可是可以,不过现在的女*都很实际.如何?)
　　你当然不要全篇都是甜言蜜语,可以适时地谈谈你的专业领域嘛!这样一来她才会觉得你已经把她和生活实际结合起来.比如说:’你真是一个充满活力的女孩,很难想像像你这么小的身体里竟藏了如此多能量,我在想你的时候看了有关网络的书,因为我不懂吞吐量的定义.
　　(问:是否太理性?)
　　那你就强调爱她快死的地步.比如说:’当我亲吻着你的双唇,沉醉在你的心窝,我却更加难过.爱情之火吞噬了我.亲爱的,请接受我一百万个吻,但请不要回吻我,因为你的吻会让我血液沸腾.
　　(问:她会不会觉得这种花痴没出息?她自然而野性,不会喜欢这种雕琢的感情)
　　好吧!那你什么都不写,就说:’我那些赞美的言语是何等无能!所有的男人都在赞美你,却无人能捕捉你的风采.我爱你至深,深到我只能爱你,不能作文.’
　　女生有基本的矜持,她们一概拒绝*次.约她时你要像法师,有出家的胸怀和入世的矜持.让她感觉你爱她爱到不需要每天在一起,天涯海角都可以心有灵犀.