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智通汇博酒店管理培训中心隶属于北京智通汇博教育科技*,是国内*家开设系统化酒店管理专业培训的机构。 【北京智通汇博酒店管理培训官网】◆24小时咨询热线:400-888-4846 QQ:2080173957◆北京智通汇博酒店管理培训致力于酒店行业的教育培训,将先进的管理理念和管理模式引进到我们的教学培训当中。在线预约可享免费试听课程,更多优惠请电话咨询在线值班老师!!! 中心坐落在北京朝阳区左家庄15号,位于东三环核心商务区域,毗邻第二、第三使馆区、天安门、首都机场、北京站,周围高端国际品牌酒店云集,位置优越,交通便捷。 酒店房务实战班 课程背景: 当下*旅游业保持着高速发展的态势,酒店业作为旅游产业的核心,为与旅游业的高速发展相适应,*酒店管理教育和研究的整体水平也应得到相应的提升,以达到全面提高酒店各级管理人员的业务素质和管理水平。而客房作为酒店*主要的产业支柱,对管理人员的素质要求也是显而可见的。 培训对象: 1、经济型酒店/宾馆投资人员 2、酒店客房部管理人员 3、商务酒店房务部管理人员 4、其他相关行业中层管理人员 人力资源管理师班 课程背景: 酒店是以人为中心的行业,酒店的管理说到底就是对人的管理,运用科学的方法对酒店的人力资源进行有效的利用和开发,以提高全体员工的素质,使其得到*优化的组合,发挥*的积极性,从而提高全体员工的素质不断提高劳动效率。因此,加强人力资源管理对酒店具有重要的意义。本课程紧紧围绕着现在酒店员工管理的难度,制定其课程,帮助酒店有效合理的管理员工和开发员工的潜力。 招生对象: 酒店在职人力资源部各职位人员 第三方支付为酒店行业资金流动提速 近年来在酒店分销领域各类新渠道、新媒体如雨后春笋般纷纷破土而出,在传统电子商务的基础上,多种新网络营销方式全面介入酒店行业,这对酒店业不仅意味着一个契机,也对其渠道和收益管理都带来了巨大的挑战。 数据显示,互联网渠道正日益占据酒店业营销的主导,其中直销与分销保持相对均衡的态势,但分销渠道的份额在未来2-3年内将超过直销渠道;第三方网站增速远超酒店网站;GDS和电话渠道呈现下滑趋势;预付模式正在成为主流的第三方预订模式。 在此背景下,资金的流转速度对酒店业而言极为关键。在近日环球旅讯主办的“2011酒店营销沙龙”上,环迅支付深圳分公司总经理潘勇红作了题为《让资金流动酒店行业电子支付解决方案》的主题演讲。 据介绍,酒店行业的电子商务现状主要包括网络、电话等电子商务渠道销售中所能覆盖的人群范围很广,很多订房客户希望*银行卡完成订房,而大量的海外客户也希望在网上进行订房;在电子商务销售过程中订房客户的支付方式上,如销售旺季或低价促销时酒店希望全额预付、在淡季时则可接受预授权方式付款;在*酒店与直营店、加盟店之间的资金管理方面,对于电子商务的订房款、*酒店与直营店、加盟店店之前如何即时分配,以及酒店*如何高效掌握直营店、加盟店的财务状况并减少风险成为主要问题。 在此背景下,酒店行业电子商务对于电子支付提出了新的需求:首先是提高用户转化率,在官网、电话等新兴的渠道能留住*多用户;其次是提高多渠道收款的资金效率,支付与订单绑定;以及提高财务管理效率,包括消费、预授权、分账结算、退款。 为此环迅支付推出了官网电子支付解决方案、电话支付解决方案、前台电子支付解决方案及财务管理解决方案等。相应的,环迅支付在其平台上也引进了SINOPAY(人民币卡支付系统)、C.A.T.(信用卡授权支付系统)、ICPAY(国际信用卡支付解决方案)、IPS个人账户支付、B2B电子支付系统(企业网银)等多套支付产品。 酒店管理的十要素是什么 一个宗旨:顾客是上帝、回头客。 二让、三轻:让座、让路、让电梯(楼梯);走路轻、说话轻、动作轻。 三个态度:用心、微笑。 四勤:眼勤、口勤、脚勤、手勤。 五净:工装净、个人净、布草净、服务用品净、环境净。 六到、六一样:客人到、微笑到、热情到、欢迎到、敬语到、服务到;外客和内客一个样,生客与熟客一个样,闲时与忙时一个样,检查与不检查一个样,领导在场与不在场一个样,宾客态度不同服务一个样。 七声:欢迎声、问候声、敬语声、致谢声、道歉声、回答声、送客声。 八服务:站立服务、微笑服务、主动服务、敬语服务、灵活服务、亲情服务、推销服务、跟踪服务。 九规范:服务要规范、仪表要规范、站立要规范、蹲姿要规范、手势要规范、语言要规范、引导要规范、待客要规范、技能要规范。 十主动:主动迎送、主动打招呼问好、主动带客引路、主动介绍情况、主动为宾客服务、主动推销、主动照顾老弱病残、主动提行李、主动按电梯、主动征求宾客意见。 |
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