良辉培训

　　良辉口才培训理论学习和实战技巧并重，我们的师资均有着五年以上的教学经验。

　　良辉口才培训结合了学校多年丰富教学经验，设计制作出独特而高属于*人的教学方式，多年来深受各界学员的热烈欢迎与诚挚好评。

　　科学发声培训
　　课程目的
　　解决讲话没有底气，吐字清晰度不够，音色不优美的问题。
　　课程特点
　　小班授课、专业训练、实战性强、全程摄像、快速提升
　　课程内容
　　让我们讲话有底气、呼吸控制、
　　一、胸腹联合式呼吸法：
　　1、胸腹联合式呼吸法的要领；2、掌握呼吸控制需要注意的一些问题
　　二、呼吸控制的训练：
　　1、呼吸肌的训练；2、胸腹联合式呼吸基本状态的训练；3、呼吸控制运动状态的训练；4、换气训练
　　让我们的声音更好听、口腔控制
　　一、加强口腔控制是*发声质量的关键；二、咬字器官和吐字归音；三、口腔控制训练
　　让我们修整自己的嗓音、喉部控制
　　一、喉部控制要领；二、喉部控制训练；三、嗓音训练；四、嗓音保护；五、如何科学合理的练声
　　让我们的声音更有感染力 共鸣控制
　　一、共鸣的作用；二、共鸣的特点与共鸣控制；三、控制共鸣的训练
　　让我们的声音更有弹性
　　一、如何获得声音的弹性；二、声音弹性训练
　　让我们把情感声音气息结合起来
　　一、情声气的结合；二、情声气的结合需要注意的问题；三、情声气结合的训练

　　服务礼仪培训
　　课程背景：
　　礼仪是表现对人的理解、尊重之情的手段和过程：礼貌的谈吐、得体的举止、亲善的仪表、真诚的微笑……礼仪的*终目的是为客户提供优质服务，树立良好的企业形象，使现代竞争中获得独特的核心竞争力。
　　客户服务工作是企业面向社会的窗口，它直接和客户交流，每位客户服务人员的礼仪表现、个人形象，便是企业在社会公众中的形象。一位客户服务人员的言谈举止，与企业的生存与发展有着必然联系。客户服务工作中礼仪占有很重要的位置，它对提高服务质量，增强企业竞争力有很重要的作用。
　　课程大纲：
　　一、客服工作礼仪原则、 二、 客服工作礼仪的内容、 三、 礼仪与道德修养、 四、礼仪是为客户提供心理满足、 五、良好的礼仪有助于树立企业形象。

　　银行礼仪培训
　　课程背景：
　　银行礼仪有别于普通的服务礼仪和商务礼仪。银行虽然是服务行业，但普通的服务礼仪只有50%适用于银行。银行有一套自己的礼仪标准和模式。我公司有专业的银行网点建设团队，从外部环境、服务流程、晨会和后续的督导方面都有非常丰富的经验。
　　金融业作为窗口行业出售的是服务——一种综合性、多层次、多方位地为客户提供*便捷、*准确、*优质的服务。随着银行业竞争的日益激烈，银行服务的涵义也愈加广泛，特别是银行零售业务呈现出明显的个性化特征，银行服务水平的提高，不仅是现代商业银行营销服务策略的优选，更是树立银行形象的重要任务;而每一位员工的仪表风度、言谈举止等等都在公众中塑造着银行的整体形象，所以，讲究金融礼仪修养及规范，提升金融服务水平及质量既是实现重庆农村商业银行“成为具有良好价值创造力的现代商业银行;农民的、社区的、中小企业的零售银行”的需要，又是向全社会展示服务形象树立服务品牌的要求。
　　服务质量是银行生存和发展的重要基础，因此，提升服务质量，从服务礼仪做起是非常有必要的。
　　课程目标：
　　*系统的礼仪培训，使得学员能够有效提高服务意识，改善服务心态;全面掌握礼仪的基本规范，知晓姿态行为动作要领，提升个人形象;统一员工服务标准，展现企业良好形象，全面提高竞争力。
　　课程模块
　　*模块：银行员工服务人员工作意识的培养
　　第二模块：银行服务人员职业形象塑造
　　第三模块：柜台服务人员行为礼仪
　　第四模块：服务常用礼仪
　　第五模块：服务礼仪用语
　　第六模块：电话礼仪
　　第七模块：营业厅职员的客户异议处理
　　第八模块：银行职员服务规范流程训练

　　心态管理
　　课程背景：
　　人生下来是没有多大差距的。年纪稍大一些的人有这样的体会，看着邻居一些*同样活泼可爱，同样聪明伶俐，上一样的学，受一样的教育，但长着长着就不同了，有的表现好，有的表现差;长大后，有的事业有成，有名有利，而有的却苟活于世、衣食无着。人生的成功与失败，究竟是谁在控制着?心态管理就是让自己的积极心态成为自己的主导，让自己的消极心态*一个不损害他人的方式疏通掉，或者*“修身律己”而变小。
　　课程目标：
　　*学习可以调整个人身心状态，生活上与人沟通更加和谐，工作上与同事的配合更加有效。
　　课程特点：
　　专业讲师讲授、案例分析、经验分享、学员讨论、现场演练等使培训效果达到*!
　　课程对象：渴望成功，想提高个人修养的人群