人际关系沟通技巧培训

　　良辉口才培训不仅提高了个人演讲能力，同时也影响并提高了团队的演讲水平。

　　良辉口才培训未来将在演讲课程基础上包括：表达能力、沟通能力、人际关系、心灵成长，管理能力、形象礼仪等课程，让更多学员*我们的培训事业更成功，生活更美好，家庭更幸福。

　　沟通技巧篇
　　培训对象：职场人士，管理阶层，公司骨干，良辉学员。
　　培训目标：
　　★ 掌握沟通心理学
　　★ 掌握沟通的规则
　　★ 掌握沟通中分析和应用技巧
　　★ 掌握STAR沟通技巧
　　培训形式：案例讲解，游戏互动，分组讨论，分享总结，互动答疑，录像观摩。
　　课程安排
　　行为与心理学基础： 如何花*少的时间了解对方*多的信息？哪些冲突容易解决，哪些冲突不容易解决？如何做到自知之明和知己知彼？DISC各类型的行为特征是什么？自己属于什么类型？如何从身体语言来判断对方类型？各类型的沟通方式？
　　实用企业沟通规则： 企业内部向上沟通、向下沟通和平级沟通的规则；沟通的内容、时机和方式；什么叫沟通的3C原则？书面沟通的规则、邮件沟通的规则、面对面的沟通规则，以及它们的优缺点和适用环境；沟通中的聆听技巧、提问技巧、反馈技巧.
　　企业沟通强化技巧； 沟通遇到冲突和障碍的对策；如何分析沟通的人际需求和业务需求？建立跨部门沟通互信的STAR技能；建立沟通中的心态基础；如何换位体谅？如何灵活变通？
　　掌握STAR沟通技巧： STAR的分析技巧应用；录像观摩——他们是如何做到STAR的？分组讨论，分享:我如何为对方提供STAR;学员提问与老师解答；回顾重点，分享收获.

　　服务礼仪培训
　　课程背景：
　　礼仪是表现对人的理解、尊重之情的手段和过程：礼貌的谈吐、得体的举止、亲善的仪表、真诚的微笑……礼仪的*终目的是为客户提供优质服务，树立良好的企业形象，使现代竞争中获得独特的核心竞争力。
　　客户服务工作是企业面向社会的窗口，它直接和客户交流，每位客户服务人员的礼仪表现、个人形象，便是企业在社会公众中的形象。一位客户服务人员的言谈举止，与企业的生存与发展有着必然联系。客户服务工作中礼仪占有很重要的位置，它对提高服务质量，增强企业竞争力有很重要的作用。
　　课程大纲：
　　一、客服工作礼仪原则、 二、 客服工作礼仪的内容、 三、 礼仪与道德修养、 四、礼仪是为客户提供心理满足、 五、良好的礼仪有助于树立企业形象。

　　银行礼仪培训
　　课程背景：
　　银行礼仪有别于普通的服务礼仪和商务礼仪。银行虽然是服务行业，但普通的服务礼仪只有50%适用于银行。银行有一套自己的礼仪标准和模式。我公司有专业的银行网点建设团队，从外部环境、服务流程、晨会和后续的督导方面都有非常丰富的经验。
　　金融业作为窗口行业出售的是服务——一种综合性、多层次、多方位地为客户提供*便捷、*准确、*优质的服务。随着银行业竞争的日益激烈，银行服务的涵义也愈加广泛，特别是银行零售业务呈现出明显的个性化特征，银行服务水平的提高，不仅是现代商业银行营销服务策略的优选，更是树立银行形象的重要任务;而每一位员工的仪表风度、言谈举止等等都在公众中塑造着银行的整体形象，所以，讲究金融礼仪修养及规范，提升金融服务水平及质量既是实现重庆农村商业银行“成为具有良好价值创造力的现代商业银行;农民的、社区的、中小企业的零售银行”的需要，又是向全社会展示服务形象树立服务品牌的要求。
　　服务质量是银行生存和发展的重要基础，因此，提升服务质量，从服务礼仪做起是非常有必要的。
　　课程目标：
　　*系统的礼仪培训，使得学员能够有效提高服务意识，改善服务心态;全面掌握礼仪的基本规范，知晓姿态行为动作要领，提升个人形象;统一员工服务标准，展现企业良好形象，全面提高竞争力。
　　课程模块
　　*模块：银行员工服务人员工作意识的培养
　　第二模块：银行服务人员职业形象塑造
　　第三模块：柜台服务人员行为礼仪
　　第四模块：服务常用礼仪
　　第五模块：服务礼仪用语
　　第六模块：电话礼仪
　　第七模块：营业厅职员的客户异议处理
　　第八模块：银行职员服务规范流程训练

　　让你重新找回自信
　　首先要强调她的美丽,说你让我重新相信了主.当上帝创造夏娃,一定是以你做Model.
　　(问:万一她不漂亮,觉得你的赞美是故意侮辱?)
　　那你就强调她的特殊.你就像一本经典好书,每天让我学到新的事物.和你在一起我敢看你的眼珠,跟你讲话会自然走近一步.虽然我们约会从没脱过衣服,但每次结束后我却满足得想哭.
　　(问:是否太老套,别的男人都用烂了?)
　　那就用进阶的绝招.你就会发现诗歌的重要,引述佳句往往能传情达意,绝对是你取胜的法宝.比如说眼下*流行徐志摩的:’我抬头望,蓝天里有你,我开口唱,悠扬里有你,我要遗忘。
　　(问:可是可以,不过现在的女*都很实际.如何?)
　　你当然不要全篇都是甜言蜜语,可以适时地谈谈你的专业领域嘛!这样一来她才会觉得你已经把她和生活实际结合起来.比如说:’你真是一个充满活力的女孩,很难想像像你这么小的身体里竟藏了如此多能量,我在想你的时候看了有关网络的书,因为我不懂吞吐量的定义.
　　(问:是否太理性?)
　　那你就强调爱她快死的地步.比如说:’当我亲吻着你的双唇,沉醉在你的心窝,我却更加难过.爱情之火吞噬了我.亲爱的,请接受我一百万个吻,但请不要回吻我,因为你的吻会让我血液沸腾.
　　(问:她会不会觉得这种花痴没出息?她自然而野性,不会喜欢这种雕琢的感情)
　　好吧!那你什么都不写,就说:’我那些赞美的言语是何等无能!所有的男人都在赞美你,却无人能捕捉你的风采.我爱你至深,深到我只能爱你,不能作文.’
　　女生有基本的矜持,她们一概拒绝*次.约她时你要像法师,有出家的胸怀和入世的矜持.让她感觉你爱她爱到不需要每天在一起,天涯海角都可以心有灵犀.