礼仪培训课

　　北京优雅国度礼仪学院，是国内*的培养形象、礼仪、色彩、着装、语言、讲师的专业培训机构。

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　　专业的机构成就您完美形象!公司总部设在北京，同时在杭州、哈尔滨、青岛、临沂设立子公司，师资力量雄厚，有国内、国际知名导师组成的*讲师团。

　　航空服务礼仪
　　课程介绍：
　　作为一名航空服务人员，首先要掌握航空服务礼仪规范，才能做好服务工作。空姐是直接与旅客接触并为旅客服务的人，“你不会有第二次机会来留下良好的*印象。”这*印象对空姐来说是至关重要的，一位旅客也许一生就乘坐一次飞机，你的*印象将永远留在他的心里，所以掌握航空服务礼仪对一名合格的空姐来说是非常重要的。
　　培训对象：
　　空乘服务人员
　　授课方式：
　　1、理论阐述2、示范指导
　　3、模拟环境搭建4、多媒体教学
　　5、案列分享6、头脑风暴
　　课程大纲：
　　模块一、航空服务礼仪基本认识
　　1、航空服务礼仪的认识
　　2、航空服务人员的行为规范
　　3、服务人员的礼仪素质与能力培养
　　模块二、航空服务人员的职业形象塑造
　　1、航空服务人员职业形象设计原则
　　2、仪容的修饰技巧
　　3、仪表的装扮技巧
　　4、仪态的训练技巧
　　5、乘务员容妆的塑造
　　6、化妆的程序
　　7、饰品佩戴
　　8、着装和服饰搭配技巧
　　模块三、航空服务人员的职业素养礼仪
　　1、航空服务人员职业素养的内容和特点
　　2、亲和的微笑
　　3、舒心的问候
　　4、洁雅的仪表
　　5、得体的语言
　　6、诚恳的态度
　　模块四、航空服务人员行为举止礼仪
　　1、航空服务人员的介绍礼仪
　　2、民航服务人员的称呼礼仪
　　3、航空服务人员的握手礼仪
　　4、航空服务人员的递接礼仪
　　5、航空服务人员的鞠躬礼仪
　　6、航空服务人员的电话礼仪
　　模块五、航空服务人员的社交礼仪、言谈礼仪
　　1、见面礼仪
　　2、交谈礼仪
　　3、电话礼仪
　　4、接待礼仪
　　5、服务用语的基本要求
　　6、服务人员的礼貌用语
　　7、服务工作中的播音礼仪
　　8、化解冲突的语言技巧
　　模块六、航空服务人员微笑服务礼仪
　　1、微笑是*完美的礼仪
　　2、微笑的价值
　　3、学会微笑
　　4、检查微笑的标准
　　5、微笑服务
　　模块七、特殊旅客的服务礼仪
　　1、重要旅客服务礼仪
　　2、一般特殊旅客服务礼仪

　　酒店礼仪
　　课程介绍
　　礼仪培训主要解决的问题就是：如何应对服务对象，令您内强素质、外塑形象;如何熟悉与掌握礼仪规范，在服务场合展现您的文明与礼貌;如何在服务过程中爱岗敬业，更好地为服务对象服务?……事事合乎礼仪，处处表现自如。
　　礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。
　　课程对象
　　酒店全体人员
　　授课方式：
　　1、理论阐述2、示范指导
　　3、模拟环境搭建4、多媒体教学
　　5、案列分享6、头脑风暴
　　课程大纲：
　　一、礼仪基础
　　1、礼仪的本质
　　2、礼仪的七大原则
　　3、什么是酒店礼仪
　　4、酒店礼仪4大要求
　　二、服务人员个人礼仪：提升你的形象魅力
　　1、着装礼仪：得体着装展现你的气质
　　2、妆容礼仪：让良好的形象展现你的魅力
　　3、举止礼仪：让仪态美展现你的修养
　　4、日常服务礼仪
　　a、称呼礼仪：如何将别人叫得悦耳耐听
　　b、介绍礼仪：如何进行得体的自我表述
　　c、握手礼仪：*通用的社交礼仪更不可忽视修饰的细节
　　d、名片礼仪：让*简单的履历表为你增色
　　e、电话礼仪：让得体的形象随信号传递
　　三、接待礼仪
　　1、会客、行路、会议等的座次礼仪
　　2、陪车礼仪
　　3、水吧人员服务礼仪
　　4、各大休闲区服务礼仪
　　5、迎宾人员服务礼仪
　　6、电话服务礼仪
　　7、用餐礼仪
　　四、酒店沟通礼仪
　　1、关于酒店沟通
　　2、*印象的要素
　　3、身体语言的运用
　　4、倾听的艺术
　　5、交谈技巧
　　6、与上司打交道礼仪
　　7、与同事打交道礼仪
　　8、身体距离、言谈禁忌
　　五、其他常见酒店礼仪
　　1、使用通讯工具
　　2、电梯礼仪、进出门礼仪
　　3、蹲姿、坐姿、站姿、鞠躬、手式
　　六、*养颜知识
　　1、对皮肤的认识
　　2、肤质的类型
　　3、美肤护理流程
　　4、根据皮肤类型和季节如何选择产品
　　5、正确的*动作
　　6、防晒产品的选用
　　7、如何防预皮肤老化
　　8、眼霜的使用
　　9、正确整理妆容的方法

　　职场商务礼仪
　　课程介绍：
　　礼仪是展现一个人内在素质与修养的有力工具，得体的礼仪能够帮助你在各种场合进退自如，能够与不同性格和社会阶层的人士愉快沟通，能够有效提高沟通效率并改善沟通结果，对人际关系和自身品位的提升大有益处。
　　培训对象：
　　1、公司高层管理人员、经理、高级职员
　　2、企、事业单位办公人员、公务员和管理人员、公关、商务接待、办公室主任、秘书
　　3、任何对礼仪、接待有兴趣者
　　授课方式：
　　1、理论阐述2、示范指导
　　3、模拟环境搭建4、多媒体教学
　　5、案列分享6、头脑风暴
　　课程大纲：
　　模块一、职场*职业形象塑造
　　1、商务人员的基本形象塑造
　　2、商务人员职业形象设计原则
　　3、仪容的修饰技巧
　　4、仪表的装扮技巧
　　5、仪态的训练技巧
　　6、商务场合的服饰礼仪
　　7、服装款式、色彩搭配技巧
　　8、巧用服装修身材
　　9、配饰搭配技巧
　　10、知名品牌介绍
　　模块二、商务行为举止礼仪
　　1、坐、站、走、蹲姿礼仪
　　2、眼神的运用与规范
　　3、微笑的魅力与训练
　　4、举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径
　　5、身体语言的训练
　　模块三、商务社交、接待、拜访礼仪
　　1、接见、拜访客户见面礼仪
　　2、与客户握手礼仪
　　3、交换名片礼仪
　　4、引领陪同礼仪
　　5、进出电梯、进出门礼仪
　　6、安排座位礼仪
　　7、奉茶、交谈礼仪
　　8、签约礼仪
　　9、筹办大型商务活动礼仪
　　10、参加大型商务活动礼仪
　　11、商务沟通礼仪
　　12、乘车、送客礼仪
　　模块四、商务“宴请”礼仪
　　1、商务宴请礼仪
　　2、商务赴宴礼仪
　　3、中、西餐礼仪
　　4、宴请及准备

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