北京人际沟通培训

　　良辉口才培训历时6年时间，现如今已经发展成为一家专业的演讲培训学校。

　　良辉口才培训辉培训有三个*：*天天有课程的演讲培训学校;*三个月周期的演讲实战课程;*在北京大望路、复兴门同时开课的培训学校。

　　演讲培训篇
　　课程简介
　　本课程系专门为演讲紧张、渴望改变的职场人士量身打造。目的是帮助您克服演讲紧张，学会基本的演讲技巧，包括掌握规范的讲话体态、目光交流方法及常规手势运用等，让你从一名不敢讲、不会讲的人成为一名不仅敢说而且具备优雅仪态的演讲者，*的收获是提升您的个人魅力和在众人面前表现出的自信。
　　本课程采用体验式的训练方法，整个训练过程，以学员为主体，20%理论技巧，80%训练为主，老师根据个人的实际情况，给予有针对性的点评和指导。
　　课程安排 课程效果
　　*节：开口得体 轻松导入 开口先铺垫 讲话不断电，会在不同场合说几句开场白的话，逐渐降低紧张心情。
　　第二节：目光训练 加强交流 学会正确的目光交流，建立与台下的互信沟通！掌握演讲时目光交流“十六字方针”。
　　第三节：逻辑训练 讲话不散 使自己的演讲有逻辑性，条理清晰；言简意赅，给别人留下深刻印象!
　　第四节：克服怯场 建立自信 怯场原因分析，正确认识怯场，实践克服怯场，技巧规避紧张，现场模拟训练，听众分析。
　　第五节：声音训练 抓住听众 掌握语音语调的运用，做到抑扬顿挫，学会运用自己的声音魅力，打动听众!
　　第六节：如何做*次成功的演讲 掌握演讲的五何公式，学会演讲的魔鬼公式，了解演讲内容的选择，领悟演讲的真善美。
　　第七节：五觉训练 学会表演 掌握五觉训练要素，学会用感官表达自己的感受，让演讲上升到艺术层面！
　　第八节：态势语训练 加深印象 掌握几种头部和形体的常用态势语，弥补有声语言的不足，了解演讲者的基本语言和服饰，得体展现演讲者的自信风采和优雅仪态。
　　第九节：汇报演讲 魅力表达 融会贯通，综合演练，展示*演讲风范！
　　第十节：主持会议主持会议或活动做到从容自若，学会串场，学会铺垫热场，得体介绍领导嘉宾。
　　第十一节：即兴演讲掌握即兴演讲的基本套路，做到从容淡定有话可说；学会即兴演讲的魔鬼公式，灵活应对各种场合。
　　第十二节：说服演讲掌握说服听众的实战方法，熟练运用讲故事、摆事实打动听众，引用具体数据，消除顾虑，促成演讲目的。
　　第十三节：销售演讲拉近距离，增加信任感的三种方法；巧用话术，达成*后成交
　　第十四节：汇报演讲学会汇报讲话的基本套路，参加日常工作会议，重点突出、条理清晰。掌握汇报工作详略得当的“四个要”。
　　第十五节：沟通谈判掌握沟通谈判的要领，重点突出，谈到点上；赢得对方信任，达成彼此共赢结果。
　　第十六节：竟职演讲掌握竟职演讲的基本特点和要求，灵活运用竟职演讲的基本套路，规避竟职演讲的忌讳，沉着应对。
　　第十七节：开会演讲掌握高效开会讲话的基本规律，做到有理有据，有情有理；有效传达会议重点，成功到落实具体工作。
　　第十八节：酒宴致辞代表单位或个人宴请招待他人时，会表达真情实感，打动他人。掌握祝酒词语言组织的“九字诀”。

　　服务礼仪培训
　　课程背景：
　　礼仪是表现对人的理解、尊重之情的手段和过程：礼貌的谈吐、得体的举止、亲善的仪表、真诚的微笑……礼仪的*终目的是为客户提供优质服务，树立良好的企业形象，使现代竞争中获得独特的核心竞争力。
　　客户服务工作是企业面向社会的窗口，它直接和客户交流，每位客户服务人员的礼仪表现、个人形象，便是企业在社会公众中的形象。一位客户服务人员的言谈举止，与企业的生存与发展有着必然联系。客户服务工作中礼仪占有很重要的位置，它对提高服务质量，增强企业竞争力有很重要的作用。
　　课程大纲：
　　一、客服工作礼仪原则、 二、 客服工作礼仪的内容、 三、 礼仪与道德修养、 四、礼仪是为客户提供心理满足、 五、良好的礼仪有助于树立企业形象。

　　银行礼仪培训
　　课程背景：
　　银行礼仪有别于普通的服务礼仪和商务礼仪。银行虽然是服务行业，但普通的服务礼仪只有50%适用于银行。银行有一套自己的礼仪标准和模式。我公司有专业的银行网点建设团队，从外部环境、服务流程、晨会和后续的督导方面都有非常丰富的经验。
　　金融业作为窗口行业出售的是服务——一种综合性、多层次、多方位地为客户提供*便捷、*准确、*优质的服务。随着银行业竞争的日益激烈，银行服务的涵义也愈加广泛，特别是银行零售业务呈现出明显的个性化特征，银行服务水平的提高，不仅是现代商业银行营销服务策略的优选，更是树立银行形象的重要任务;而每一位员工的仪表风度、言谈举止等等都在公众中塑造着银行的整体形象，所以，讲究金融礼仪修养及规范，提升金融服务水平及质量既是实现重庆农村商业银行“成为具有良好价值创造力的现代商业银行;农民的、社区的、中小企业的零售银行”的需要，又是向全社会展示服务形象树立服务品牌的要求。
　　服务质量是银行生存和发展的重要基础，因此，提升服务质量，从服务礼仪做起是非常有必要的。
　　课程目标：
　　*系统的礼仪培训，使得学员能够有效提高服务意识，改善服务心态;全面掌握礼仪的基本规范，知晓姿态行为动作要领，提升个人形象;统一员工服务标准，展现企业良好形象，全面提高竞争力。
　　课程模块
　　*模块：银行员工服务人员工作意识的培养
　　第二模块：银行服务人员职业形象塑造
　　第三模块：柜台服务人员行为礼仪
　　第四模块：服务常用礼仪
　　第五模块：服务礼仪用语
　　第六模块：电话礼仪
　　第七模块：营业厅职员的客户异议处理
　　第八模块：银行职员服务规范流程训练

　　心态管理
　　课程背景：
　　人生下来是没有多大差距的。年纪稍大一些的人有这样的体会，看着邻居一些*同样活泼可爱，同样聪明伶俐，上一样的学，受一样的教育，但长着长着就不同了，有的表现好，有的表现差;长大后，有的事业有成，有名有利，而有的却苟活于世、衣食无着。人生的成功与失败，究竟是谁在控制着?心态管理就是让自己的积极心态成为自己的主导，让自己的消极心态*一个不损害他人的方式疏通掉，或者*“修身律己”而变小。
　　课程目标：
　　*学习可以调整个人身心状态，生活上与人沟通更加和谐，工作上与同事的配合更加有效。
　　课程特点：
　　专业讲师讲授、案例分析、经验分享、学员讨论、现场演练等使培训效果达到*!
　　课程对象：渴望成功，想提高个人修养的人群