北京优雅国度为您量身定做个人形象品牌“四度”、外交家的“风度”;政治家的“气度”;企业家的“高度”;艺术家的“雅度”!
【北京优雅国度礼仪培训学校】◆24小时咨询热线：400-888-4846 QQ：2080173957◆北京优雅国度礼仪培训学校：礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系！ 在线预约可享受免费试听课程，更多优惠请电话咨询在线值班老师！！！
“风、气、高、雅”的四度，让我们生在这个伟大的时代，而骄傲!以我们长在这个优雅的国度而自豪!
物业服务礼仪
课程介绍：
物业管理中的礼仪接待服务工作的宗旨是“宾客至上、服务*”,要在管理和服务中讲究礼貌、礼节,使业主、用户满意,给业主、用户留下美好印象,做到礼貌服务、微笑服务、周到服务。为客户搞好服务中,讲究礼貌、礼节,对于搞好物业管理工作具有重大意义。
培训对象：
物业服务人员
授课方式：
1、理论阐述2、示范指导
3、模拟环境搭建4、多媒体教学
5、案列分享6、头脑风暴
课程大纲：
模块一、礼仪的基本认识
1、礼仪对物业的重要性
2、物业礼仪的主要特征及基本原则
3、物业礼仪的主要内容
模块二、物业服务人员的个人形象礼仪塑造
1、仪容修饰
2、仪表装饰
3、仪态训练
4、表情礼仪
模块三、物业人员接待礼仪
1、称呼与介绍礼仪
2、见面礼仪
3、握手礼仪及名片礼仪
4、日常接待、拜访礼仪
5、人际交往礼仪
6、迎接、送别礼仪
7、茶水递送、入座交谈礼仪
8、电话礼仪
模块四、物业服务人员的语言礼仪
1、物业服务人员的语言规范
2、物业服务人员的语言表现力塑造
3、物业服务人员的言谈技巧
模块五、优质客户服务及沟通技巧
1、客户服务人员的自我认知
2、客户服务人员的素质要求
3、满足客户需求的技巧
4、服务语言的表达技巧
5、客户服务中倾听技巧
6、有效处理投诉的方法
模块六、物业公关活动礼仪
1、物业公关谈判与危机处理礼仪
2、会议礼仪
3、仪式礼仪
4、晚会礼仪
5、宴请馈赠礼仪
商场服务礼仪
课程介绍：
导购员是商场的一线战斗员，商场导购员个人形象以及服务质量的好坏将直接影响到整个商场的利润。对于导贩员人员来说如何做好服务工作，不仅需要职业技能更需要懂得服务礼仪规范。在市场经济条件下，商品的竞争就是服务的竞争。怎样把客户服务放在首位,*限度为宠户提供规范、人性化的服务以满足客户需求，是现代企业面临癿*挑战。所以现代企业必须在服务培训上下功夫。才能在同行业中获得持续、较强的竞争力。
培训对象：
商场营业员、百货导购销售员、专卖店销售人员
授课方式：
1、理论阐述2、示范指导
3、模拟环境搭建4、多媒体教学
5、案列分享6、头脑风暴
课程大纲：
模块一、营业员的基本要求和职业素质要求
1、营业员的基本素质要求
2、营业员的着装和仪容仪表
3、营业员的语言艺术
4、营业员的职业道德
5、营业员的素质要求
6、礼仪对营业人员的重要性
模块二、营业员的仪容仪表
1、服装搭配的原则
2、着装六忌
3、男士着装要求
4、女士着装要求
5、饰品配戴技巧
模块三、营业员的仪态礼仪及训练
1、接待礼仪
2、递送物品礼仪
3、商品介绍礼仪
4、表情礼仪
5、站姿训练
6、蹲姿训练
7、走姿训练
8、手势训练
9、鞠躬姿态训练
10、微笑训练
模块四、营业员销售技巧及服务用语培训
1、营业员销售前的技能培训
2、营业员过程中的技能培训
3、产品价值的塑造技巧
4、顾客抗拒点解除技巧
5、营业员语言沟通技巧
6、营业员语言表达艺术
7、营业员处理顾客抱怨的用语
8、营业员服务用语的禁忌
模块五、接近顾客的礼仪
1、接近顾客的表情与神态
2、接近顾客的语言
3、接近顾客的服务规范
4、接近顾客的注意事项
模块六、推介产品的礼仪
1、了解顾客的需求
2、在满足需求、尊重顾客的前提下为顾客介绍产品
3、认真把握顾客的心理变化
4、向顾客推介自己需要的产品
模块七：完成销售的礼仪
1、确认顾客需求是否得到了满足
2、及时给顾客购买的建议
3、在尊重顾客的前提下，为顾客建议购买量、购买时间、购买次数等
4、介绍购买所需要的条件、所需要办理的手续
5、介绍产品的使用注意事项、保质期、安全法则、保养方法等
6、为顾客做*安全、省事、美观的产品包装
模块八、欢送顾客的礼仪
1、微笑欢送顾客到门口
2、注意欢送词的掌握及使用
3、注意顾客是否有遗忘的物品，不要忙于店内或自己的事情
4、在顾客等待时，要尽可能地陪顾客聊聊天;也可以把另一些产品的情况、企业*新的消息告诉给顾客。
5、向顾客表示感谢，请他遇到任何问题及时与我们的售后服务部门联系
模块九、顾客的投诉处理技巧
1、正确接受顾客投诉的心态
2、顾客投诉的原因分析
3、顾客为什么要投诉
4、处理顾客投诉的原则
5、正确处理顾客投诉的技巧
6、期望再相会的送客技巧
小绅士小淑女*礼仪
课程介绍：
本课程从*的仪容仪表、行为举止、言谈话语、待人接物等方面进行系统的培训。*培训，使*从小养成注意自身形象、从小形成良好的站坐行走的习惯、从小养成主动使用文明用语、主动微笑的习惯、从小养成礼貌待人的习惯，从小形成学会感恩的良好意识。
培训对象：
6-12岁*
授课方式：
1、角色扮演2、故事引导
3、游戏互动4、分组训练、讨论
课程大纲：
模块一、*礼仪概述
1、什么是礼仪
2、礼仪的作用
3、如何做一名有礼貌有素质的受欢迎的*
模块二、*形象礼仪
1、小绅士形象礼仪
2、小淑女形象塑造
3、*服饰形象设计
模块三、*举止礼仪训练
1、致意礼仪
2、站姿训练
3、坐姿训练
4、步态训练
5、手势训练
6、表情训练
7、日常举止礼仪禁忌
模块四、*日常生活礼仪
1、常用的称呼语
2、常用的问候语
3、常用行礼方式
4、邀请入坐礼仪
5、递接物品礼仪
6、电话礼仪
7、拜访礼仪
8、接待礼仪
9、沟通礼仪
10、日常用餐礼仪
模块五、*校园礼仪
1、进出学校礼仪
2、上课礼仪
3、课件礼仪
4、与同学和老师交往礼仪
5、升降国旗仪式礼仪
模块六：公共礼仪
1、乘坐交通工具礼仪
| 
北京
