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银行服务礼仪
课程介绍：
本课程帮助银行服务人员提升服务品质，提高银行客户满意度，了解现代客户服务理念，掌握有效客户服务技巧，提高客户的满意。
使员工在工作岗位上*言谈、举止、行为等，对业主表示尊重和极好的行为规范。使无形的服务有形化，规范化，系统化。有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立员工和银行的良好形象，更可以塑造受客户欢迎的服务礼仪规范和客户服务技巧，能让员工在工作中赢得理解、好感和信任。
培训对象：
银行业中基础人员
授课方式：
1、理论阐述2、示范指导
3、模拟环境搭建4、多媒体教学
5、案列分享6、头脑风暴
课程大纲：
模块一、银行礼仪的认识
1、银行礼仪的含义、功能、特征
2、银行礼仪的基本要求
3、银行服务礼仪的内容
模块二、银行职员的仪表礼仪
1、银行职员的面容礼仪
2、银行职员的发型礼仪
3、银行职员的化妆礼仪
4、银行职员的服饰礼仪
5、银行职员的口部礼仪
6、色彩及配饰搭配技巧
模块三、银行职员的仪态礼仪
1、站姿训练
2、坐姿训练
3、走姿训练
4、蹲姿训练
5、眼神和笑容训练
6、手势礼仪
7、鞠躬礼仪
8、递物接物礼仪
模块四、银行职员行为举止礼仪
1、服务规范用语
2、赞美的礼仪
3、介绍礼仪
4、乘电梯礼仪
5、坐车的礼仪
6、接待礼仪
7、邀约的礼仪
8、电话礼仪
模块五、银行营业网点优质服务与沟通理念
1、网点营业前的准备工作
2、提供卓越的服务态度
3、银行网点有包含哪些服务
4、银行网点服务流程
5、与客户高效沟通的步骤
6、处理客户投诉和抱怨的技巧
酒店礼仪
课程介绍
礼仪培训主要解决的问题就是：如何应对服务对象，令您内强素质、外塑形象;如何熟悉与掌握礼仪规范，在服务场合展现您的文明与礼貌;如何在服务过程中爱岗敬业，更好地为服务对象服务?……事事合乎礼仪，处处表现自如。
礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。
课程对象
酒店全体人员
授课方式：
1、理论阐述2、示范指导
3、模拟环境搭建4、多媒体教学
5、案列分享6、头脑风暴
课程大纲：
一、礼仪基础
1、礼仪的本质
2、礼仪的七大原则
3、什么是酒店礼仪
4、酒店礼仪4大要求
二、服务人员个人礼仪：提升你的形象魅力
1、着装礼仪：得体着装展现你的气质
2、妆容礼仪：让良好的形象展现你的魅力
3、举止礼仪：让仪态美展现你的修养
4、日常服务礼仪
a、称呼礼仪：如何将别人叫得悦耳耐听
b、介绍礼仪：如何进行得体的自我表述
c、握手礼仪：*通用的社交礼仪更不可忽视修饰的细节
d、名片礼仪：让*简单的履历表为你增色
e、电话礼仪：让得体的形象随信号传递
三、接待礼仪
1、会客、行路、会议等的座次礼仪
2、陪车礼仪
3、水吧人员服务礼仪
4、各大休闲区服务礼仪
5、迎宾人员服务礼仪
6、电话服务礼仪
7、用餐礼仪
四、酒店沟通礼仪
1、关于酒店沟通
2、*印象的要素
3、身体语言的运用
4、倾听的艺术
5、交谈技巧
6、与上司打交道礼仪
7、与同事打交道礼仪
8、身体距离、言谈禁忌
五、其他常见酒店礼仪
1、使用通讯工具
2、电梯礼仪、进出门礼仪
3、蹲姿、坐姿、站姿、鞠躬、手式
六、*养颜知识
1、对皮肤的认识
2、肤质的类型
3、美肤护理流程
4、根据皮肤类型和季节如何选择产品
5、正确的*动作
6、防晒产品的选用
7、如何防预皮肤老化
8、眼霜的使用
9、正确整理妆容的方法
护士行业礼仪
课程介绍：
在现在医院竞争日趋激烈的形势下,医护的服务工作已显得越来越重要,它是密切护换关系的关键。在医护过程中，医护良好的服务礼仪规范能给患者营造一个温馨、健康的治疗气氛，从而使患者得到心理上的满足感，*终使的医患关系更加和谐密切。
良好的医护服务不仅有利于医护关系的融洽，还能提高患者与其它工作人员对医护工作人员的满意度，加强合作，从而使得护理治疗和工作效率的提高。
培训对象：
全体医护人员
授课方式：
1、理论阐述2、示范指导
3、模拟环境搭建4、多媒体教学
5、案列分享6、头脑风暴
培训收益：
增强医护人员的“服务意识”
使医护人员的整体素质得到有效提高
*医护人员得体的行为、良好素质的展现，提升医院形象
医护人员周到、专业的服务有利于提升病患满意度，创造和谐的医患关系
课程大纲：
模块一、医护人员的职业形象塑造
1、医护人员的仪表
2、医护人员的仪容
3、医护人员的仪态
4、医护人员常见的几种姿态语言
5、微笑服务训练
模块二、各岗位医护人员礼仪规范
1、医生服务礼仪规范
2、护士服务礼仪规范
3、导医咨询服务礼仪规范
4、医技人员礼仪规范
5、医务人员礼仪规范
6、窗口服务人员礼仪规范
7、后勤人员礼仪规范
8、行政管理人员礼仪规范
模块三、医护人员的社交礼仪与接待礼仪
1、医护人员常见的社交礼仪
2、医护工作中的社交礼仪
3、人际沟通礼仪
4、内部沟通的类型与协作技巧
5、接待礼仪
6、各工作岗位的接待流程
模块四、医患沟通礼仪与技巧示范
1、客户抱怨投诉处理技巧
2、与病人沟通时的语气
3、医护人员常用礼貌性语言
4、医护询问患者病情的技巧
5、倾听病人倾诉的技巧
6、鼓励患者的方式
7、查房中四大主要技巧
8、面对医患纠纷的处理
9、催交住院押金时的言行
10、婉言谢绝的方式与技巧
11、回答病人家属询问的技巧
12、医护人员服务忌语
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