北京优雅国度礼仪学院，是国内*的培养形象、礼仪、色彩、着装、语言、讲师的专业培训机构。
【北京优雅国度礼仪培训学校】◆24小时咨询热线：400-888-4846 QQ：2080173957◆北京优雅国度礼仪培训学校：礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系！ 在线预约可享受免费试听课程，更多优惠请电话咨询在线值班老师！！！
专业的机构成就您完美形象!公司总部设在北京，同时在杭州、哈尔滨、青岛、临沂设立子公司，师资力量雄厚，有国内、国际知名导师组成的*讲师团。
物业服务礼仪
课程介绍：
物业管理中的礼仪接待服务工作的宗旨是“宾客至上、服务*”,要在管理和服务中讲究礼貌、礼节,使业主、用户满意,给业主、用户留下美好印象,做到礼貌服务、微笑服务、周到服务。为客户搞好服务中,讲究礼貌、礼节,对于搞好物业管理工作具有重大意义。
培训对象：
物业服务人员
授课方式：
1、理论阐述2、示范指导
3、模拟环境搭建4、多媒体教学
5、案列分享6、头脑风暴
课程大纲：
模块一、礼仪的基本认识
1、礼仪对物业的重要性
2、物业礼仪的主要特征及基本原则
3、物业礼仪的主要内容
模块二、物业服务人员的个人形象礼仪塑造
1、仪容修饰
2、仪表装饰
3、仪态训练
4、表情礼仪
模块三、物业人员接待礼仪
1、称呼与介绍礼仪
2、见面礼仪
3、握手礼仪及名片礼仪
4、日常接待、拜访礼仪
5、人际交往礼仪
6、迎接、送别礼仪
7、茶水递送、入座交谈礼仪
8、电话礼仪
模块四、物业服务人员的语言礼仪
1、物业服务人员的语言规范
2、物业服务人员的语言表现力塑造
3、物业服务人员的言谈技巧
模块五、优质客户服务及沟通技巧
1、客户服务人员的自我认知
2、客户服务人员的素质要求
3、满足客户需求的技巧
4、服务语言的表达技巧
5、客户服务中倾听技巧
6、有效处理投诉的方法
模块六、物业公关活动礼仪
1、物业公关谈判与危机处理礼仪
2、会议礼仪
3、仪式礼仪
4、晚会礼仪
5、宴请馈赠礼仪
酒店礼仪
课程介绍
礼仪培训主要解决的问题就是：如何应对服务对象，令您内强素质、外塑形象;如何熟悉与掌握礼仪规范，在服务场合展现您的文明与礼貌;如何在服务过程中爱岗敬业，更好地为服务对象服务?……事事合乎礼仪，处处表现自如。
礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。
课程对象
酒店全体人员
授课方式：
1、理论阐述2、示范指导
3、模拟环境搭建4、多媒体教学
5、案列分享6、头脑风暴
课程大纲：
一、礼仪基础
1、礼仪的本质
2、礼仪的七大原则
3、什么是酒店礼仪
4、酒店礼仪4大要求
二、服务人员个人礼仪：提升你的形象魅力
1、着装礼仪：得体着装展现你的气质
2、妆容礼仪：让良好的形象展现你的魅力
3、举止礼仪：让仪态美展现你的修养
4、日常服务礼仪
a、称呼礼仪：如何将别人叫得悦耳耐听
b、介绍礼仪：如何进行得体的自我表述
c、握手礼仪：*通用的社交礼仪更不可忽视修饰的细节
d、名片礼仪：让*简单的履历表为你增色
e、电话礼仪：让得体的形象随信号传递
三、接待礼仪
1、会客、行路、会议等的座次礼仪
2、陪车礼仪
3、水吧人员服务礼仪
4、各大休闲区服务礼仪
5、迎宾人员服务礼仪
6、电话服务礼仪
7、用餐礼仪
四、酒店沟通礼仪
1、关于酒店沟通
2、*印象的要素
3、身体语言的运用
4、倾听的艺术
5、交谈技巧
6、与上司打交道礼仪
7、与同事打交道礼仪
8、身体距离、言谈禁忌
五、其他常见酒店礼仪
1、使用通讯工具
2、电梯礼仪、进出门礼仪
3、蹲姿、坐姿、站姿、鞠躬、手式
六、*养颜知识
1、对皮肤的认识
2、肤质的类型
3、美肤护理流程
4、根据皮肤类型和季节如何选择产品
5、正确的*动作
6、防晒产品的选用
7、如何防预皮肤老化
8、眼霜的使用
9、正确整理妆容的方法
护士行业礼仪
课程介绍：
在现在医院竞争日趋激烈的形势下,医护的服务工作已显得越来越重要,它是密切护换关系的关键。在医护过程中，医护良好的服务礼仪规范能给患者营造一个温馨、健康的治疗气氛，从而使患者得到心理上的满足感，*终使的医患关系更加和谐密切。
良好的医护服务不仅有利于医护关系的融洽，还能提高患者与其它工作人员对医护工作人员的满意度，加强合作，从而使得护理治疗和工作效率的提高。
培训对象：
全体医护人员
授课方式：
1、理论阐述2、示范指导
3、模拟环境搭建4、多媒体教学
5、案列分享6、头脑风暴
培训收益：
增强医护人员的“服务意识”
使医护人员的整体素质得到有效提高
*医护人员得体的行为、良好素质的展现，提升医院形象
医护人员周到、专业的服务有利于提升病患满意度，创造和谐的医患关系
课程大纲：
模块一、医护人员的职业形象塑造
1、医护人员的仪表
2、医护人员的仪容
3、医护人员的仪态
4、医护人员常见的几种姿态语言
5、微笑服务训练
模块二、各岗位医护人员礼仪规范
1、医生服务礼仪规范
2、护士服务礼仪规范
3、导医咨询服务礼仪规范
4、医技人员礼仪规范
5、医务人员礼仪规范
6、窗口服务人员礼仪规范
7、后勤人员礼仪规范
8、行政管理人员礼仪规范
模块三、医护人员的社交礼仪与接待礼仪
1、医护人员常见的社交礼仪
2、医护工作中的社交礼仪
3、人际沟通礼仪
4、内部沟通的类型与协作技巧
5、接待礼仪
6、各工作岗位的接待流程
模块四、医患沟通礼仪与技巧示范
1、客户抱怨投诉处理技巧
2、与病人沟通时的语气
3、医护人员常用礼貌性语言
4、医护询问患者病情的技巧
5、倾听病人倾诉的技巧
6、鼓励患者的方式
7、查房中四大主要技巧
8、面对医患纠纷的处理
9、催交住院押金时的言行
10、婉言谢绝的方式与技巧
11、回答病人家属询问的技巧
12、医护人员服务忌语
酒店服务生礼仪
| 
北京
