优雅国度：专业的机构成就您完美形象!公司总部设在北京，同时在杭州、哈尔滨、青岛、临沂设立子公司，师资力量雄厚，有国内、国际知名导师组成的*讲师团。
【北京优雅国度礼仪培训学校】◆24小时咨询热线：400-888-4846 QQ：2080173957◆北京优雅国度礼仪培训学校：礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系！ 在线预约可享受免费试听课程，更多优惠请电话咨询在线值班老师！！！
优雅国度文化：
我们的使命：
弘扬东方传统礼仪文化，提升个人自身优雅风度;
我们的愿景：
提升您的形象，彰显您的气质;
我们的目标：
成为*礼仪培训行业的领航者;
我们的理念：
办学理念：传播中华礼仪文化，促进社会和谐发展
教育理念：优秀的师资，培养优秀的人才
铁路客运服务礼仪
课程介绍：
目前，随着我国国民经济的快速发展和国内国际之间人员交流的不断扩大，旅客运输量呈全面快速增长的态势。铁路、民航、公路对客运目标市场的争夺越发激烈，在长、中、短途旅客运输中出现互相渗透的迹象和趋势。
对广大铁路客运服务人员来讲，规范、优雅的服务礼仪能够展示客运员工的外在美和内在修养，能够更容易拉近与旅客的距离，提高旅客的满意度和忠诚度，提升铁路的企业形象，实现铁路优质服务品牌的增值。
培训对象：
铁路服务工作人员
授课方式：
1、理论阐述2、示范指导
3、模拟环境搭建4、多媒体教学
5、案列分享6、头脑风暴
课程大纲：
模块一、礼仪概述
1、礼仪的含义、功能及作用
2、礼仪的归属、特征及原则
3、礼仪的内容与形式
模块二、铁路服务人员的职业形象塑造
1、仪容的修饰技巧
2、仪表的装扮技巧
3、仪态的训练技巧
4、乘务员容妆的塑造
5、化妆的程序
6、服饰礼仪
模块三、铁路服务人员行为举止礼仪
1、行走礼仪
2、乘坐轿车的礼仪
3、使用电话的礼仪
4、拜访的礼仪
5、赠送礼仪
模块四、客运服务沟通礼仪及语言礼仪
1、握手礼、名片交换礼仪、介绍
2、鞠躬礼、致意礼
3、拥抱礼、合十礼
4、服务语言“三T”原则
5、语言方面的基本礼节
6、服务人员的礼貌用语
7、服务工作中的播音礼仪
模块五、车站服务礼仪
1、车站客运员服务礼仪程序及标准
2、候车大厅服务礼仪
3、其他岗位服务礼仪
模块六、列车乘务服务礼仪
1、乘务礼仪
2、旅客列车服务规范
3、车容礼仪
4、餐车礼仪
5、细微服务
模块七、列车上突发事件的处理
1、列车上突发疾病的应急处理
2、车站发生突发情况处理办法
3、列车运行中查获危险品时的处理
4、列车消防安全
5、列车应急服务技巧
商场服务礼仪
课程介绍：
导购员是商场的一线战斗员，商场导购员个人形象以及服务质量的好坏将直接影响到整个商场的利润。对于导贩员人员来说如何做好服务工作，不仅需要职业技能更需要懂得服务礼仪规范。在市场经济条件下，商品的竞争就是服务的竞争。怎样把客户服务放在首位,*限度为宠户提供规范、人性化的服务以满足客户需求，是现代企业面临癿*挑战。所以现代企业必须在服务培训上下功夫。才能在同行业中获得持续、较强的竞争力。
培训对象：
商场营业员、百货导购销售员、专卖店销售人员
授课方式：
1、理论阐述2、示范指导
3、模拟环境搭建4、多媒体教学
5、案列分享6、头脑风暴
课程大纲：
模块一、营业员的基本要求和职业素质要求
1、营业员的基本素质要求
2、营业员的着装和仪容仪表
3、营业员的语言艺术
4、营业员的职业道德
5、营业员的素质要求
6、礼仪对营业人员的重要性
模块二、营业员的仪容仪表
1、服装搭配的原则
2、着装六忌
3、男士着装要求
4、女士着装要求
5、饰品配戴技巧
模块三、营业员的仪态礼仪及训练
1、接待礼仪
2、递送物品礼仪
3、商品介绍礼仪
4、表情礼仪
5、站姿训练
6、蹲姿训练
7、走姿训练
8、手势训练
9、鞠躬姿态训练
10、微笑训练
模块四、营业员销售技巧及服务用语培训
1、营业员销售前的技能培训
2、营业员过程中的技能培训
3、产品价值的塑造技巧
4、顾客抗拒点解除技巧
5、营业员语言沟通技巧
6、营业员语言表达艺术
7、营业员处理顾客抱怨的用语
8、营业员服务用语的禁忌
模块五、接近顾客的礼仪
1、接近顾客的表情与神态
2、接近顾客的语言
3、接近顾客的服务规范
4、接近顾客的注意事项
模块六、推介产品的礼仪
1、了解顾客的需求
2、在满足需求、尊重顾客的前提下为顾客介绍产品
3、认真把握顾客的心理变化
4、向顾客推介自己需要的产品
模块七：完成销售的礼仪
1、确认顾客需求是否得到了满足
2、及时给顾客购买的建议
3、在尊重顾客的前提下，为顾客建议购买量、购买时间、购买次数等
4、介绍购买所需要的条件、所需要办理的手续
5、介绍产品的使用注意事项、保质期、安全法则、保养方法等
6、为顾客做*安全、省事、美观的产品包装
模块八、欢送顾客的礼仪
1、微笑欢送顾客到门口
2、注意欢送词的掌握及使用
3、注意顾客是否有遗忘的物品，不要忙于店内或自己的事情
4、在顾客等待时，要尽可能地陪顾客聊聊天;也可以把另一些产品的情况、企业*新的消息告诉给顾客。
5、向顾客表示感谢，请他遇到任何问题及时与我们的售后服务部门联系
模块九、顾客的投诉处理技巧
1、正确接受顾客投诉的心态
2、顾客投诉的原因分析
3、顾客为什么要投诉
4、处理顾客投诉的原则
5、正确处理顾客投诉的技巧
6、期望再相会的送客技巧
护士行业礼仪
课程介绍：
在现在医院竞争日趋激烈的形势下,医护的服务工作已显得越来越重要,它是密切护换关系的关键。在医护过程中，医护良好的服务礼仪规范能给患者营造一个温馨、健康的治疗气氛，从而使患者得到心理上的满足感，*终使的医患关系更加和谐密切。
良好的医护服务不仅有利于医护关系的融洽，还能提高患者与其它工作人员对医护工作人员的满意度，加强合作，从而使得护理治疗和工作效率的提高。
培训对象：
全体医护人员
授课方式：
1、理论阐述2、示范指导
3、模拟环境搭建4、多媒体教学
5、案列分享6、头脑风暴
培训收益：
增强医护人员的“服务意识”
使医护人员的整体素质得到有效提高
*医护人员得体的行为、良好素质的展现，提升医院形象
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