北京优雅国度为您量身定做个人形象品牌“四度”、外交家的“风度”;政治家的“气度”;企业家的“高度”;艺术家的“雅度”!
“风、气、高、雅”的四度，让我们生在这个伟大的时代，而骄傲!以我们长在这个优雅的国度而自豪!
航空服务礼仪
课程介绍：
作为一名航空服务人员，首先要掌握航空服务礼仪规范，才能做好服务工作。空姐是直接与旅客接触并为旅客服务的人，“你不会有第二次机会来留下良好的*印象。”这*印象对空姐来说是至关重要的，一位旅客也许一生就乘坐一次飞机，你的*印象将永远留在他的心里，所以掌握航空服务礼仪对一名合格的空姐来说是非常重要的。
培训对象：
空乘服务人员
授课方式：
1、理论阐述2、示范指导
3、模拟环境搭建4、多媒体教学
5、案列分享6、头脑风暴
课程大纲：
模块一、航空服务礼仪基本认识
1、航空服务礼仪的认识
2、航空服务人员的行为规范
3、服务人员的礼仪素质与能力培养
模块二、航空服务人员的职业形象塑造
1、航空服务人员职业形象设计原则
2、仪容的修饰技巧
3、仪表的装扮技巧
4、仪态的训练技巧
5、乘务员容妆的塑造
6、化妆的程序
7、饰品佩戴
8、着装和服饰搭配技巧
模块三、航空服务人员的职业素养礼仪
1、航空服务人员职业素养的内容和特点
2、亲和的微笑
3、舒心的问候
4、洁雅的仪表
5、得体的语言
6、诚恳的态度
模块四、航空服务人员行为举止礼仪
1、航空服务人员的介绍礼仪
2、民航服务人员的称呼礼仪
3、航空服务人员的握手礼仪
4、航空服务人员的递接礼仪
5、航空服务人员的鞠躬礼仪
6、航空服务人员的电话礼仪
模块五、航空服务人员的社交礼仪、言谈礼仪
1、见面礼仪
2、交谈礼仪
3、电话礼仪
4、接待礼仪
5、服务用语的基本要求
6、服务人员的礼貌用语
7、服务工作中的播音礼仪
8、化解冲突的语言技巧
模块六、航空服务人员微笑服务礼仪
1、微笑是*完美的礼仪
2、微笑的价值
3、学会微笑
4、检查微笑的标准
5、微笑服务
模块七、特殊旅客的服务礼仪
1、重要旅客服务礼仪
2、一般特殊旅客服务礼仪
司机服务礼仪
课程介绍：
司机人员的形象、素质是展示着一个企业、一个城市、一个国家文明的窗口。他们的工作不仅仅是开车和车辆保养的工作,更担负着接待客人、迎来送往的重要任务，这就要求司机不仅要有过硬专业技能，还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪。
培训对象：
公交公司司机、出租车公司司机、代驾公司司机
授课方式：
1、理论阐述2、示范指导
3、模拟环境搭建4、多媒体教学
5、案列分享6、头脑风暴
课程大纲：
模块一：司机的职业道德及职业心态
1、司机道德意识淡薄的原因解析
2、司机必备的职业道德
3、司机必备的交通道德意识
4、司机的素质修养提升
5、司机的道德要求
6、司机的职业心态
模块二：司机的职业形象塑造
1、司机仪容礼仪
2、司机行为举止礼仪
3、司机的言谈礼仪
模块三：司机表情训练
1、主动营造愉快的氛围
2、让他人主动靠近的技巧
3、不同情境下表情的表达方式
4、展示诚恳热情，避免让礼仪流于形式
模块四：司机出车前的准备工作
1、出车前的形象准备
2、车辆车况的检查
3、车内环境维护
4、迎客上车
模块五：司机出车中的交谈礼仪及举止文明
1、司机的语言规范
2、与乘客的沟通技巧
3、司机的举止文明
模块六：司机的动作与仪态禁忌
1、问候的仪态
2、开关车门的礼仪
3、走姿的要求与禁忌
4、交谈的仪态
5、送别的仪态
6、行礼的场合与尺度
7、客人引领礼仪
8、告辞的时机与礼仪禁忌
模块七：司机科学规范的服务礼仪
1、洞查他人需求
2、理解客户心理
3、丰富的表达方式
4、常用服务动作
5、提高规劝能力和解决服务矛盾能力
6、特殊乘客的服务
模块八、客户报怨应对技巧
1、报怨处理流程与步骤解析
2、聪明的退让方式
3、阻止纠缠的技巧
4、常用处理客户抱怨的方法
护士行业礼仪
课程介绍：
在现在医院竞争日趋激烈的形势下,医护的服务工作已显得越来越重要,它是密切护换关系的关键。在医护过程中，医护良好的服务礼仪规范能给患者营造一个温馨、健康的治疗气氛，从而使患者得到心理上的满足感，*终使的医患关系更加和谐密切。
良好的医护服务不仅有利于医护关系的融洽，还能提高患者与其它工作人员对医护工作人员的满意度，加强合作，从而使得护理治疗和工作效率的提高。
培训对象：
全体医护人员
授课方式：
1、理论阐述2、示范指导
3、模拟环境搭建4、多媒体教学
5、案列分享6、头脑风暴
培训收益：
增强医护人员的“服务意识”
使医护人员的整体素质得到有效提高
*医护人员得体的行为、良好素质的展现，提升医院形象
医护人员周到、专业的服务有利于提升病患满意度，创造和谐的医患关系
课程大纲：
模块一、医护人员的职业形象塑造
1、医护人员的仪表
2、医护人员的仪容
3、医护人员的仪态
4、医护人员常见的几种姿态语言
5、微笑服务训练
模块二、各岗位医护人员礼仪规范
1、医生服务礼仪规范
2、护士服务礼仪规范
3、导医咨询服务礼仪规范
4、医技人员礼仪规范
5、医务人员礼仪规范
6、窗口服务人员礼仪规范
7、后勤人员礼仪规范
8、行政管理人员礼仪规范
模块三、医护人员的社交礼仪与接待礼仪
1、医护人员常见的社交礼仪
2、医护工作中的社交礼仪
3、人际沟通礼仪
4、内部沟通的类型与协作技巧
5、接待礼仪
6、各工作岗位的接待流程
模块四、医患沟通礼仪与技巧示范
1、客户抱怨投诉处理技巧
2、与病人沟通时的语气
3、医护人员常用礼貌性语言
4、医护询问患者病情的技巧
5、倾听病人倾诉的技巧
6、鼓励患者的方式
7、查房中四大主要技巧
8、面对医患纠纷的处理
9、催交住院押金时的言行
10、婉言谢绝的方式与技巧
11、回答病人家属询问的技巧
12、医护人员服务忌语
礼仪形象气质培训班
课程介绍：
孔子云：“不学礼，无以立。 | 
北京
