优雅国度，让你在优雅的国度享受赞誉;优雅国度，让你在国度的高度收获优雅!
专业的机构成就您完美形象!公司总部设在北京，同时在杭州、哈尔滨、青岛、临沂设立子公司，师资力量雄厚，有国内、国际知名导师组成的*讲师团。
银行服务礼仪
课程介绍：
本课程帮助银行服务人员提升服务品质，提高银行客户满意度，了解现代客户服务理念，掌握有效客户服务技巧，提高客户的满意。
使员工在工作岗位上*言谈、举止、行为等，对业主表示尊重和极好的行为规范。使无形的服务有形化，规范化，系统化。有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立员工和银行的良好形象，更可以塑造受客户欢迎的服务礼仪规范和客户服务技巧，能让员工在工作中赢得理解、好感和信任。
培训对象：
银行业中基础人员
授课方式：
1、理论阐述2、示范指导
3、模拟环境搭建4、多媒体教学
5、案列分享6、头脑风暴
课程大纲：
模块一、银行礼仪的认识
1、银行礼仪的含义、功能、特征
2、银行礼仪的基本要求
3、银行服务礼仪的内容
模块二、银行职员的仪表礼仪
1、银行职员的面容礼仪
2、银行职员的发型礼仪
3、银行职员的化妆礼仪
4、银行职员的服饰礼仪
5、银行职员的口部礼仪
6、色彩及配饰搭配技巧
模块三、银行职员的仪态礼仪
1、站姿训练
2、坐姿训练
3、走姿训练
4、蹲姿训练
5、眼神和笑容训练
6、手势礼仪
7、鞠躬礼仪
8、递物接物礼仪
模块四、银行职员行为举止礼仪
1、服务规范用语
2、赞美的礼仪
3、介绍礼仪
4、乘电梯礼仪
5、坐车的礼仪
6、接待礼仪
7、邀约的礼仪
8、电话礼仪
模块五、银行营业网点优质服务与沟通理念
1、网点营业前的准备工作
2、提供卓越的服务态度
3、银行网点有包含哪些服务
4、银行网点服务流程
5、与客户高效沟通的步骤
6、处理客户投诉和抱怨的技巧
商场服务礼仪
课程介绍：
导购员是商场的一线战斗员，商场导购员个人形象以及服务质量的好坏将直接影响到整个商场的利润。对于导贩员人员来说如何做好服务工作，不仅需要职业技能更需要懂得服务礼仪规范。在市场经济条件下，商品的竞争就是服务的竞争。怎样把客户服务放在首位,*限度为宠户提供规范、人性化的服务以满足客户需求，是现代企业面临癿*挑战。所以现代企业必须在服务培训上下功夫。才能在同行业中获得持续、较强的竞争力。
培训对象：
商场营业员、百货导购销售员、专卖店销售人员
授课方式：
1、理论阐述2、示范指导
3、模拟环境搭建4、多媒体教学
5、案列分享6、头脑风暴
课程大纲：
模块一、营业员的基本要求和职业素质要求
1、营业员的基本素质要求
2、营业员的着装和仪容仪表
3、营业员的语言艺术
4、营业员的职业道德
5、营业员的素质要求
6、礼仪对营业人员的重要性
模块二、营业员的仪容仪表
1、服装搭配的原则
2、着装六忌
3、男士着装要求
4、女士着装要求
5、饰品配戴技巧
模块三、营业员的仪态礼仪及训练
1、接待礼仪
2、递送物品礼仪
3、商品介绍礼仪
4、表情礼仪
5、站姿训练
6、蹲姿训练
7、走姿训练
8、手势训练
9、鞠躬姿态训练
10、微笑训练
模块四、营业员销售技巧及服务用语培训
1、营业员销售前的技能培训
2、营业员过程中的技能培训
3、产品价值的塑造技巧
4、顾客抗拒点解除技巧
5、营业员语言沟通技巧
6、营业员语言表达艺术
7、营业员处理顾客抱怨的用语
8、营业员服务用语的禁忌
模块五、接近顾客的礼仪
1、接近顾客的表情与神态
2、接近顾客的语言
3、接近顾客的服务规范
4、接近顾客的注意事项
模块六、推介产品的礼仪
1、了解顾客的需求
2、在满足需求、尊重顾客的前提下为顾客介绍产品
3、认真把握顾客的心理变化
4、向顾客推介自己需要的产品
模块七：完成销售的礼仪
1、确认顾客需求是否得到了满足
2、及时给顾客购买的建议
3、在尊重顾客的前提下，为顾客建议购买量、购买时间、购买次数等
4、介绍购买所需要的条件、所需要办理的手续
5、介绍产品的使用注意事项、保质期、安全法则、保养方法等
6、为顾客做*安全、省事、美观的产品包装
模块八、欢送顾客的礼仪
1、微笑欢送顾客到门口
2、注意欢送词的掌握及使用
3、注意顾客是否有遗忘的物品，不要忙于店内或自己的事情
4、在顾客等待时，要尽可能地陪顾客聊聊天;也可以把另一些产品的情况、企业*新的消息告诉给顾客。
5、向顾客表示感谢，请他遇到任何问题及时与我们的售后服务部门联系
模块九、顾客的投诉处理技巧
1、正确接受顾客投诉的心态
2、顾客投诉的原因分析
3、顾客为什么要投诉
4、处理顾客投诉的原则
5、正确处理顾客投诉的技巧
6、期望再相会的送客技巧
高级礼仪导师班
职业前景：
我国是历史悠久的文化古国，有着几千年的灿烂文化，素有“文明古国、礼仪之邦”之美誉，继承和发扬悠久礼仪文化，传播中华文明精粹，是我们这代人必须传承的责任和义务。
当前，随着国民经济的快速发展，特别是以第三产业为代表的行业迅速增长，使得礼仪培训市场也相应成长起来。并且需求也呈现出连年蓬勃增长的态势，但随之而来的问题是相关的培训师资却并没有随着市场的增长而增加。
据*新*媒体报道，目前我国礼仪培训师市场缺口大约在75万以上，培训师待遇大约6000--10000元/天。由于培训师岗位的严重空缺，导致对许多社会工作的开展造成了不便，甚至直接引起了不必要的经济损失。
针对这一情况，为了提升全民族的礼仪素质，各行业的服务规范，加强礼仪从业人员的素质，以满足社会各行业的需求，展示国家和企业的软实力，我们定会不辱使命。优雅国度——让每一位学员在这美丽的国度里，成功优雅！！！
培训对象：
1、现从事相关工作的优秀人士；
2、各院校相关专业培训讲师；
3、意向投资的有志之士；
4、其他相关行业领域人士。
授课方式：
1、理论阐述2、角色扮演
3、游戏互动4、模拟环境搭建
5、沙盘实操演练6、多媒体教学
课程大纲：
模块一、礼仪培训行业投资环境分析与品牌打造
1、礼仪培训行业概述
2、礼仪培训行业投资与发展前景分析
3、礼仪培训行业市场需求分析
4、礼仪培训企业品牌打造及竞争策略分析指导
模块二、礼仪培训师职业素养与素质要求
1、优秀培训师的素质及要求
2、优秀培训师的着装要求及个人形象管理
3、优秀培训师如何做到吸引他人注意
4、优秀培训师的能量与控场
模块三、礼仪培训师优雅仪态礼仪及形体训练
1、形体姿态
2、表情礼仪
3、手势与递接物礼仪
4、致意礼仪
5、形体素质训练
6、形体基础训练
7、形体韵律训练
8、形体展示
9、语言谈吐礼仪
10、佩戴饰物的礼仪
模块四 | 
北京
