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铁路客运服务礼仪
课程介绍：
目前，随着我国国民经济的快速发展和国内国际之间人员交流的不断扩大，旅客运输量呈全面快速增长的态势。铁路、民航、公路对客运目标市场的争夺越发激烈，在长、中、短途旅客运输中出现互相渗透的迹象和趋势。
对广大铁路客运服务人员来讲，规范、优雅的服务礼仪能够展示客运员工的外在美和内在修养，能够更容易拉近与旅客的距离，提高旅客的满意度和忠诚度，提升铁路的企业形象，实现铁路优质服务品牌的增值。
培训对象：
铁路服务工作人员
授课方式：
1、理论阐述2、示范指导
3、模拟环境搭建4、多媒体教学
5、案列分享6、头脑风暴
课程大纲：
模块一、礼仪概述
1、礼仪的含义、功能及作用
2、礼仪的归属、特征及原则
3、礼仪的内容与形式
模块二、铁路服务人员的职业形象塑造
1、仪容的修饰技巧
2、仪表的装扮技巧
3、仪态的训练技巧
4、乘务员容妆的塑造
5、化妆的程序
6、服饰礼仪
模块三、铁路服务人员行为举止礼仪
1、行走礼仪
2、乘坐轿车的礼仪
3、使用电话的礼仪
4、拜访的礼仪
5、赠送礼仪
模块四、客运服务沟通礼仪及语言礼仪
1、握手礼、名片交换礼仪、介绍
2、鞠躬礼、致意礼
3、拥抱礼、合十礼
4、服务语言“三T”原则
5、语言方面的基本礼节
6、服务人员的礼貌用语
7、服务工作中的播音礼仪
模块五、车站服务礼仪
1、车站客运员服务礼仪程序及标准
2、候车大厅服务礼仪
3、其他岗位服务礼仪
模块六、列车乘务服务礼仪
1、乘务礼仪
2、旅客列车服务规范
3、车容礼仪
4、餐车礼仪
5、细微服务
模块七、列车上突发事件的处理
1、列车上突发疾病的应急处理
2、车站发生突发情况处理办法
3、列车运行中查获危险品时的处理
4、列车消防安全
5、列车应急服务技巧
司机服务礼仪
课程介绍：
司机人员的形象、素质是展示着一个企业、一个城市、一个国家文明的窗口。他们的工作不仅仅是开车和车辆保养的工作,更担负着接待客人、迎来送往的重要任务，这就要求司机不仅要有过硬专业技能，还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪。
培训对象：
公交公司司机、出租车公司司机、代驾公司司机
授课方式：
1、理论阐述2、示范指导
3、模拟环境搭建4、多媒体教学
5、案列分享6、头脑风暴
课程大纲：
模块一：司机的职业道德及职业心态
1、司机道德意识淡薄的原因解析
2、司机必备的职业道德
3、司机必备的交通道德意识
4、司机的素质修养提升
5、司机的道德要求
6、司机的职业心态
模块二：司机的职业形象塑造
1、司机仪容礼仪
2、司机行为举止礼仪
3、司机的言谈礼仪
模块三：司机表情训练
1、主动营造愉快的氛围
2、让他人主动靠近的技巧
3、不同情境下表情的表达方式
4、展示诚恳热情，避免让礼仪流于形式
模块四：司机出车前的准备工作
1、出车前的形象准备
2、车辆车况的检查
3、车内环境维护
4、迎客上车
模块五：司机出车中的交谈礼仪及举止文明
1、司机的语言规范
2、与乘客的沟通技巧
3、司机的举止文明
模块六：司机的动作与仪态禁忌
1、问候的仪态
2、开关车门的礼仪
3、走姿的要求与禁忌
4、交谈的仪态
5、送别的仪态
6、行礼的场合与尺度
7、客人引领礼仪
8、告辞的时机与礼仪禁忌
模块七：司机科学规范的服务礼仪
1、洞查他人需求
2、理解客户心理
3、丰富的表达方式
4、常用服务动作
5、提高规劝能力和解决服务矛盾能力
6、特殊乘客的服务
模块八、客户报怨应对技巧
1、报怨处理流程与步骤解析
2、聪明的退让方式
3、阻止纠缠的技巧
4、常用处理客户抱怨的方法
职场商务礼仪
课程介绍：
礼仪是展现一个人内在素质与修养的有力工具，得体的礼仪能够帮助你在各种场合进退自如，能够与不同性格和社会阶层的人士愉快沟通，能够有效提高沟通效率并改善沟通结果，对人际关系和自身品位的提升大有益处。
培训对象：
1、公司高层管理人员、经理、高级职员
2、企、事业单位办公人员、公务员和管理人员、公关、商务接待、办公室主任、秘书
3、任何对礼仪、接待有兴趣者
授课方式：
1、理论阐述2、示范指导
3、模拟环境搭建4、多媒体教学
5、案列分享6、头脑风暴
课程大纲：
模块一、职场*职业形象塑造
1、商务人员的基本形象塑造
2、商务人员职业形象设计原则
3、仪容的修饰技巧
4、仪表的装扮技巧
5、仪态的训练技巧
6、商务场合的服饰礼仪
7、服装款式、色彩搭配技巧
8、巧用服装修身材
9、配饰搭配技巧
10、知名品牌介绍
模块二、商务行为举止礼仪
1、坐、站、走、蹲姿礼仪
2、眼神的运用与规范
3、微笑的魅力与训练
4、举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径
5、身体语言的训练
模块三、商务社交、接待、拜访礼仪
1、接见、拜访客户见面礼仪
2、与客户握手礼仪
3、交换名片礼仪
4、引领陪同礼仪
5、进出电梯、进出门礼仪
6、安排座位礼仪
7、奉茶、交谈礼仪
8、签约礼仪
9、筹办大型商务活动礼仪
10、参加大型商务活动礼仪
11、商务沟通礼仪
12、乘车、送客礼仪
模块四、商务“宴请”礼仪
1、商务宴请礼仪
2、商务赴宴礼仪
3、中、西餐礼仪
4、宴请及准备
礼仪形象气质培训班
课程介绍：
孔子云：“不学礼，无以立。”我国自古就是礼仪之邦，讲究尊重,适度,自律。礼仪教育已不仅仅是个人道德品质和个性形象的基础教育，它已为提高全民道德素质、振兴民族精神和建设社会主义精神文明的基础教育。抓礼仪教育，是社会主义精神文明建设的需要，是提高整个中华民族素质的需 | 
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