北京形象礼仪培训

　　优雅国度，让你在优雅的国度享受赞誉;优雅国度，让你在国度的高度收获优雅!

　　专业的机构成就您完美形象!公司总部设在北京，同时在杭州、哈尔滨、青岛、临沂设立子公司，师资力量雄厚，有国内、国际知名导师组成的*讲师团。

　　银行服务礼仪
　　课程介绍：
　　本课程帮助银行服务人员提升服务品质，提高银行客户满意度，了解现代客户服务理念，掌握有效客户服务技巧，提高客户的满意。
　　使员工在工作岗位上*言谈、举止、行为等，对业主表示尊重和极好的行为规范。使无形的服务有形化，规范化，系统化。有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立员工和银行的良好形象，更可以塑造受客户欢迎的服务礼仪规范和客户服务技巧，能让员工在工作中赢得理解、好感和信任。
　　培训对象：
　　银行业中基础人员
　　授课方式：
　　1、理论阐述2、示范指导
　　3、模拟环境搭建4、多媒体教学
　　5、案列分享6、头脑风暴
　　课程大纲：
　　模块一、银行礼仪的认识
　　1、银行礼仪的含义、功能、特征
　　2、银行礼仪的基本要求
　　3、银行服务礼仪的内容
　　模块二、银行职员的仪表礼仪
　　1、银行职员的面容礼仪
　　2、银行职员的发型礼仪
　　3、银行职员的化妆礼仪
　　4、银行职员的服饰礼仪
　　5、银行职员的口部礼仪
　　6、色彩及配饰搭配技巧
　　模块三、银行职员的仪态礼仪
　　1、站姿训练
　　2、坐姿训练
　　3、走姿训练
　　4、蹲姿训练
　　5、眼神和笑容训练
　　6、手势礼仪
　　7、鞠躬礼仪
　　8、递物接物礼仪
　　模块四、银行职员行为举止礼仪
　　1、服务规范用语
　　2、赞美的礼仪
　　3、介绍礼仪
　　4、乘电梯礼仪
　　5、坐车的礼仪
　　6、接待礼仪
　　7、邀约的礼仪
　　8、电话礼仪
　　模块五、银行营业网点优质服务与沟通理念
　　1、网点营业前的准备工作
　　2、提供卓越的服务态度
　　3、银行网点有包含哪些服务
　　4、银行网点服务流程
　　5、与客户高效沟通的步骤
　　6、处理客户投诉和抱怨的技巧

　　商场服务礼仪
　　课程介绍：
　　导购员是商场的一线战斗员，商场导购员个人形象以及服务质量的好坏将直接影响到整个商场的利润。对于导贩员人员来说如何做好服务工作，不仅需要职业技能更需要懂得服务礼仪规范。在市场经济条件下，商品的竞争就是服务的竞争。怎样把客户服务放在首位,*限度为宠户提供规范、人性化的服务以满足客户需求，是现代企业面临癿*挑战。所以现代企业必须在服务培训上下功夫。才能在同行业中获得持续、较强的竞争力。
　　培训对象：
　　商场营业员、百货导购销售员、专卖店销售人员
　　授课方式：
　　1、理论阐述2、示范指导
　　3、模拟环境搭建4、多媒体教学
　　5、案列分享6、头脑风暴
　　课程大纲：
　　模块一、营业员的基本要求和职业素质要求
　　1、营业员的基本素质要求
　　2、营业员的着装和仪容仪表
　　3、营业员的语言艺术
　　4、营业员的职业道德
　　5、营业员的素质要求
　　6、礼仪对营业人员的重要性
　　模块二、营业员的仪容仪表
　　1、服装搭配的原则
　　2、着装六忌
　　3、男士着装要求
　　4、女士着装要求
　　5、饰品配戴技巧
　　模块三、营业员的仪态礼仪及训练
　　1、接待礼仪
　　2、递送物品礼仪
　　3、商品介绍礼仪
　　4、表情礼仪
　　5、站姿训练
　　6、蹲姿训练
　　7、走姿训练
　　8、手势训练
　　9、鞠躬姿态训练
　　10、微笑训练
　　模块四、营业员销售技巧及服务用语培训
　　1、营业员销售前的技能培训
　　2、营业员过程中的技能培训
　　3、产品价值的塑造技巧
　　4、顾客抗拒点解除技巧
　　5、营业员语言沟通技巧
　　6、营业员语言表达艺术
　　7、营业员处理顾客抱怨的用语
　　8、营业员服务用语的禁忌
　　模块五、接近顾客的礼仪
　　1、接近顾客的表情与神态
　　2、接近顾客的语言
　　3、接近顾客的服务规范
　　4、接近顾客的注意事项
　　模块六、推介产品的礼仪
　　1、了解顾客的需求
　　2、在满足需求、尊重顾客的前提下为顾客介绍产品
　　3、认真把握顾客的心理变化
　　4、向顾客推介自己需要的产品
　　模块七：完成销售的礼仪
　　1、确认顾客需求是否得到了满足
　　2、及时给顾客购买的建议
　　3、在尊重顾客的前提下，为顾客建议购买量、购买时间、购买次数等
　　4、介绍购买所需要的条件、所需要办理的手续
　　5、介绍产品的使用注意事项、保质期、安全法则、保养方法等
　　6、为顾客做*安全、省事、美观的产品包装
　　模块八、欢送顾客的礼仪
　　1、微笑欢送顾客到门口
　　2、注意欢送词的掌握及使用
　　3、注意顾客是否有遗忘的物品，不要忙于店内或自己的事情
　　4、在顾客等待时，要尽可能地陪顾客聊聊天;也可以把另一些产品的情况、企业*新的消息告诉给顾客。
　　5、向顾客表示感谢，请他遇到任何问题及时与我们的售后服务部门联系
　　模块九、顾客的投诉处理技巧
　　1、正确接受顾客投诉的心态
　　2、顾客投诉的原因分析
　　3、顾客为什么要投诉
　　4、处理顾客投诉的原则
　　5、正确处理顾客投诉的技巧
　　6、期望再相会的送客技巧

　　职场商务礼仪
　　课程介绍：
　　礼仪是展现一个人内在素质与修养的有力工具，得体的礼仪能够帮助你在各种场合进退自如，能够与不同性格和社会阶层的人士愉快沟通，能够有效提高沟通效率并改善沟通结果，对人际关系和自身品位的提升大有益处。
　　培训对象：
　　1、公司高层管理人员、经理、高级职员
　　2、企、事业单位办公人员、公务员和管理人员、公关、商务接待、办公室主任、秘书
　　3、任何对礼仪、接待有兴趣者
　　授课方式：
　　1、理论阐述2、示范指导
　　3、模拟环境搭建4、多媒体教学
　　5、案列分享6、头脑风暴
　　课程大纲：
　　模块一、职场*职业形象塑造
　　1、商务人员的基本形象塑造
　　2、商务人员职业形象设计原则
　　3、仪容的修饰技巧
　　4、仪表的装扮技巧
　　5、仪态的训练技巧
　　6、商务场合的服饰礼仪
　　7、服装款式、色彩搭配技巧
　　8、巧用服装修身材
　　9、配饰搭配技巧
　　10、知名品牌介绍
　　模块二、商务行为举止礼仪
　　1、坐、站、走、蹲姿礼仪
　　2、眼神的运用与规范
　　3、微笑的魅力与训练
　　4、举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径
　　5、身体语言的训练
　　模块三、商务社交、接待、拜访礼仪
　　1、接见、拜访客户见面礼仪
　　2、与客户握手礼仪
　　3、交换名片礼仪
　　4、引领陪同礼仪
　　5、进出电梯、进出门礼仪
　　6、安排座位礼仪
　　7、奉茶、交谈礼仪
　　8、签约礼仪
　　9、筹办大型商务活动礼仪
　　10、参加大型商务活动礼仪
　　11、商务沟通礼仪
　　12、乘车、送客礼仪
　　模块四、商务“宴请”礼仪
　　1、商务宴请礼仪
　　2、商务赴宴礼仪
　　3、中、西餐礼仪
　　4、宴请及准备

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