北京优雅国度礼仪学院，是国内*的培养形象、礼仪、色彩、着装、语言、讲师的专业培训机构。专业的机构成就您完美形象!公司总部设在北京，同时在杭州、哈尔滨、青岛、临沂设立子公司，师资力量雄厚，有国内、国际知名导师组成的*讲师团。
航空服务礼仪
课程介绍：
作为一名航空服务人员，首先要掌握航空服务礼仪规范，才能做好服务工作。空姐是直接与旅客接触并为旅客服务的人，“你不会有第二次机会来留下良好的*印象。”这*印象对空姐来说是至关重要的，一位旅客也许一生就乘坐一次飞机，你的*印象将永远留在他的心里，所以掌握航空服务礼仪对一名合格的空姐来说是非常重要的。
培训对象：
空乘服务人员
授课方式：
1、理论阐述2、示范指导
3、模拟环境搭建4、多媒体教学
5、案列分享6、头脑风暴
课程大纲：
模块一、航空服务礼仪基本认识
1、航空服务礼仪的认识
2、航空服务人员的行为规范
3、服务人员的礼仪素质与能力培养
模块二、航空服务人员的职业形象塑造
1、航空服务人员职业形象设计原则
2、仪容的修饰技巧
3、仪表的装扮技巧
4、仪态的训练技巧
5、乘务员容妆的塑造
6、化妆的程序
7、饰品佩戴
8、着装和服饰搭配技巧
模块三、航空服务人员的职业素养礼仪
1、航空服务人员职业素养的内容和特点
2、亲和的微笑
3、舒心的问候
4、洁雅的仪表
5、得体的语言
6、诚恳的态度
模块四、航空服务人员行为举止礼仪
1、航空服务人员的介绍礼仪
2、民航服务人员的称呼礼仪
3、航空服务人员的握手礼仪
4、航空服务人员的递接礼仪
5、航空服务人员的鞠躬礼仪
6、航空服务人员的电话礼仪
模块五、航空服务人员的社交礼仪、言谈礼仪
1、见面礼仪
2、交谈礼仪
3、电话礼仪
4、接待礼仪
5、服务用语的基本要求
6、服务人员的礼貌用语
7、服务工作中的播音礼仪
8、化解冲突的语言技巧
模块六、航空服务人员微笑服务礼仪
1、微笑是*完美的礼仪
2、微笑的价值
3、学会微笑
4、检查微笑的标准
5、微笑服务
模块七、特殊旅客的服务礼仪
1、重要旅客服务礼仪
2、一般特殊旅客服务礼仪
商场服务礼仪
课程介绍：
导购员是商场的一线战斗员，商场导购员个人形象以及服务质量的好坏将直接影响到整个商场的利润。对于导贩员人员来说如何做好服务工作，不仅需要职业技能更需要懂得服务礼仪规范。在市场经济条件下，商品的竞争就是服务的竞争。怎样把客户服务放在首位,*限度为宠户提供规范、人性化的服务以满足客户需求，是现代企业面临癿*挑战。所以现代企业必须在服务培训上下功夫。才能在同行业中获得持续、较强的竞争力。
培训对象：
商场营业员、百货导购销售员、专卖店销售人员
授课方式：
1、理论阐述2、示范指导
3、模拟环境搭建4、多媒体教学
5、案列分享6、头脑风暴
课程大纲：
模块一、营业员的基本要求和职业素质要求
1、营业员的基本素质要求
2、营业员的着装和仪容仪表
3、营业员的语言艺术
4、营业员的职业道德
5、营业员的素质要求
6、礼仪对营业人员的重要性
模块二、营业员的仪容仪表
1、服装搭配的原则
2、着装六忌
3、男士着装要求
4、女士着装要求
5、饰品配戴技巧
模块三、营业员的仪态礼仪及训练
1、接待礼仪
2、递送物品礼仪
3、商品介绍礼仪
4、表情礼仪
5、站姿训练
6、蹲姿训练
7、走姿训练
8、手势训练
9、鞠躬姿态训练
10、微笑训练
模块四、营业员销售技巧及服务用语培训
1、营业员销售前的技能培训
2、营业员过程中的技能培训
3、产品价值的塑造技巧
4、顾客抗拒点解除技巧
5、营业员语言沟通技巧
6、营业员语言表达艺术
7、营业员处理顾客抱怨的用语
8、营业员服务用语的禁忌
模块五、接近顾客的礼仪
1、接近顾客的表情与神态
2、接近顾客的语言
3、接近顾客的服务规范
4、接近顾客的注意事项
模块六、推介产品的礼仪
1、了解顾客的需求
2、在满足需求、尊重顾客的前提下为顾客介绍产品
3、认真把握顾客的心理变化
4、向顾客推介自己需要的产品
模块七：完成销售的礼仪
1、确认顾客需求是否得到了满足
2、及时给顾客购买的建议
3、在尊重顾客的前提下，为顾客建议购买量、购买时间、购买次数等
4、介绍购买所需要的条件、所需要办理的手续
5、介绍产品的使用注意事项、保质期、安全法则、保养方法等
6、为顾客做*安全、省事、美观的产品包装
模块八、欢送顾客的礼仪
1、微笑欢送顾客到门口
2、注意欢送词的掌握及使用
3、注意顾客是否有遗忘的物品，不要忙于店内或自己的事情
4、在顾客等待时，要尽可能地陪顾客聊聊天;也可以把另一些产品的情况、企业*新的消息告诉给顾客。
5、向顾客表示感谢，请他遇到任何问题及时与我们的售后服务部门联系
模块九、顾客的投诉处理技巧
1、正确接受顾客投诉的心态
2、顾客投诉的原因分析
3、顾客为什么要投诉
4、处理顾客投诉的原则
5、正确处理顾客投诉的技巧
6、期望再相会的送客技巧
*礼仪形象气质提升班
课程介绍：
孔子云：“不学礼，无以立。”我国自古就是礼仪之邦，讲究尊重,适度,自律。礼仪教育已不仅仅是个人道德品质和个性形象的基础教育，它已为提高全民道德素质、振兴民族精神和建设社会主义精神文明的基础教育。抓礼仪教育，是社会主义精神文明建设的需要，是提高整个中华民族素质的需要。为了继承和发扬我国的优良传统，必须加强对当代学生进行礼仪教育和研究实践。
培训对象：
*、*在读学生
授课方式：
1、示范指导2、案列分享
3、模拟环境搭建4、多媒体教学
课程大纲：
模块一：*礼仪的概述
1、礼仪的含义
2、礼仪的作用及价值
3、礼仪的培养过程和方法
模块二：*个人形象塑造
1、*仪表礼仪
2、*行为举止礼仪
3、*语言谈吐礼仪
4、*着装礼仪
5、着装色彩搭配技巧
6、着装风格的搭配技巧
7、化妆与服装色彩和风格的关系
8、饰品及佩戴物的使用规范
模块三：*校园礼仪
1、在校时着装礼仪
2、师生间的礼仪
3、同学间的礼仪
模块四：*家庭礼仪
1、与父母相处的礼节
2、与老人相处的礼仪与禁忌
3、做客与接待客人的礼仪
4、参加家庭聚会时的餐桌礼仪
5、逢年过节拜访亲友的礼仪
6、与长者会面及交谈礼仪
7、日常生活礼仪（通讯礼仪、公共场所礼仪）
模块五：*形体仪态 | 
北京
