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| *印象决定客户是否再次光顾 作为健身俱乐部的领导者，健身教练的职责就是留住客户，为俱乐部创造*利益，当然同时也要为客户利益着想，为客户创造舒适的训练环境。所以健身教练培训生除了学会专业技能外，留住客户才是你技能能否施展的关键。 当潜在客户走进健身房，甚至在你开口之前他们就已经决定了是否会再次光顾。相比健身房的课程培训等内容，室内的展示，包括前台接待，对他们的关注点、需求和愿望的预期，才是顾客所感兴趣的。 当潜在客户走进健身房时，他们期待看到什么？他们*眼所看到的景象会如何影响他们的情绪？他们会如何对待这种情绪的变化？可以*以下几点切身体会一下： •去停车场观察一下交通状况看是否存在问题。 •参加你健身房内的一个训练课程。 •在忙碌了一整天之后，看看你是否需要一个更合适的课程安排。 •在前台接待客户，并与他们适当交流。 •调查新客户和长期客户，了解他们的意见和想法。 如何进行换位思考 健身教练有责任去创造一种人们看待健身房的方式，不能听天由命。客户是否能留下取决于一种能创造极具诱惑力的锻炼和教学环境，所以初次接触是展现给客户的*环，要想更好的服务客户你必须发挥自己的想象和沟通技巧，从客户的角度去体验健身房。健身教练培训生可以*以下训练做到这一点： 打开所有的灯光、音响和其他设施，就好像顾客正在这里锻炼一样，找个地方独自坐下来，观察周围三分钟。三分钟后，想象一下，这是你*次来健身房。并不是健身房的常客，当然你也不是完全不喜欢健身房。只是没有任何去健身房的理由。因为有人邀请了你，所以你来到了这里。 从新来者的角度回答这些问题： 1.当你环顾我们的健身房之后，你*时间想到的是什么? 2.你担心的是什么? 3.你希望从这里了解什么? 4.你不希望发生什么? 5.此时此刻，怎样会让你觉得更舒服? 6.你希望在这里学到什么?【北京健华健身学院】 |
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