汽车4S店高端接待礼节礼仪及待客服务行为规范化
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    汽车4S店高端接待礼节礼仪及待客服务行为规范化

    关键字:北京礼仪培训学校|商务礼仪|礼仪培训

    学校价格: 网上优惠价: 关注度:368人
    总课时: 开班日期:常年 上课时段:  
    授课学校:北京完美微笑技术培训有限公司
    上课地点:北京市朝阳区东三环

    汽车4S店高端接待礼节礼仪及待客服务行为规范化课程

     

    所属系列: 高端客服礼仪技能 适合人数:50
     

    课程时间: 60课时 课程深度:客服礼仪管理专业型知识
     

    授课对象: 参与店面销售及客服人员
     

    课程目标: 

    · 建立健康企业形象 · 培养优质礼仪待客技巧
     

    · 增强员工主人翁意识 · 树立员工服务意识端正态度
     

    · 利用礼节待客树立行业口碑
     

    ★销售及客服人员仪态修养训练
     

    接待标准公众站姿仪态(以站姿而来的从业观念)、

    语言表达规范的训练(语言构成的公式)、

    商务神态的塑造——微笑、呼吸与眼神的个人形象管理

    咨询标准坐姿待客仪态、

    接待标准行礼及手位指引动作要领及场合、

    怎样树立亲和的产品形象和企业社会形象、
     

    (以上课程为重点,课堂中随时穿插进行)
     

    一、待客行为礼仪模拟训练部分——
     

    1、 待客基本站姿仪态;
     

    正确地站姿、错误的站姿、

    女员工几种场合下的站姿、

    男员工几种场合下的站姿、

    站立服务时的姿态、站立答疑时的姿态、站姿练习
     

    2、 待客基本行礼方法方式;
     

    鞠躬礼的种类、鞠躬礼的使用场景、

    *常用的鞠躬礼使用、鞠躬礼的练习

    配合鞠躬礼的服务口令
     

    3、 接待礼仪手位手势与递送方式;
     

    汽车展示展板的咨询讲解与手势、

    指引方向的姿态要领、请客落座的手势、

    示意手势的禁忌、打招呼的手势、

    客人物品的递送礼仪、
     

    4、 销售服务人员待客基本坐姿仪态;
     

    请求落座的敬语和雅语使用、

    落座交谈的方法、落座后的姿态要领、

    优雅坐姿的具体要求、坐姿的训练

    会议时的坐姿、处理投诉时的坐姿与座次
     

    5、 销售服务人员待客基本走姿仪态;
     

    男员工的走姿、女员工的走姿、

    工作区域行走路线的选择、走姿的训练、

    女员工身着不同岗位工作服装时的走姿、

    员工在工作区域穿行要注意哪些事项
     

    6、 销售服务人员服务意识与微笑训练;
     

    应有的服务意识与服务态度

    关于微笑服务的概念要求

    接待客户的微笑要求

    微笑的原则和微笑的练习

    与微笑相衬托的注目礼、

    销售客服人员表情的使用规范和禁忌

    合理的处理微笑的方式方法——严肃并不能代表严禁

    个人演讲:微笑在销售客服工作中的作用(运用个人体会)

    学会在工作合理的处理自己的生活情感

    自身的情绪的控制和管理
     

    二、商务仪表礼仪
     

    仪表的内涵和作用

    着衣个性与团队和谐

    客服岗位人员必须了解的服饰文化

    容易被你忽视的个人卫生细节

    客服人员发型发式要求

    客服人员仪表形象与精神面貌的要求(工作装与工作淡妆)

    商务高端服务场合中冬装与夏装的着装禁忌
     

    三、高端客户服务礼仪文化管理
     

    和不同性格的客户都要成功交往

    性格测评——帮你分析客户和你

    认真对待接待日常工作的电话与来访

    用正确认真的态度对待工作时间(不闲谈、禁止擅离职守)

    尽可能的让客户从你的形象认可我们的品牌

    评判客户是对客户*的怠慢

    把你交谈时“通知”的口吻改成“商量”
     

    四、树立良好的客服观念——企业形象的*步
     

    角色定位、我和我的服务

    做好客服工作、收集客人要求反馈、

    集中总结、严格遵守待客礼节、

    会使用敬语、乐于助人、

    不欺瞒客人不弄虚作假、

    仪态不可怠慢无礼、表情要使客人接受
     

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