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【银 行】营业厅员工服务礼仪及行为规范课程
关键字:北京礼仪培训学校|商务礼仪|礼仪培训
学校价格:¥ 网上优惠价:¥ 关注度:336人 总课时: 开班日期:常年 上课时段: 授课学校:北京完美微笑技术培训有限公司 上课地点:北京市朝阳区东三环
【银 行】营业厅员工服务礼仪及行为规范课程
完美微笑标准银行营业厅工作人员礼节礼仪及待客行为规范所属系列:银行对外形象礼仪解决方案 适合人数:≤50人
课程时间:30-42课时(5-7天) 授课对象:中层管理、柜面及客服人员
课程深度:待客服务专业技能
课程目标:
· 掌握基本客服应对能力 · 提高客服人员整体素质
· 树立银行品牌公众形象 · 端正服务形象与宾客意识
一、营业厅工作人员仪容仪表及接待仪态
★银行工作人员仪态修养(互动训练课程,课堂中穿插进行)
1、接待站姿(用规范站姿的方法引导从业观念)
2、接待行礼(不同度数的鞠躬礼适用的不同场合)
3、指引手势(改变员工手势的方法)
4、待客坐姿(服务沟通中的基本坐姿,柜面坐式服务基本要领)
5、银行客服人员学会双手递送
6、窗口工作中必要的语言表达能力
7、窗口工作中必要的快速应变能力
★职业仪容仪表与精神面貌
银行工作人员仪表对银行工作的内涵和作用
营业厅内人员仪容礼仪(工作装与工作妆)
营业厅内人员工作衣着的配饰
个人卫生对塑造工作形象的重要
领带与丝巾的结系方法方式
个人品位与整体团队的融合工作着装与配饰
女性员工的工作服装与配饰的注意事项
男性员工的工作服装与配饰的注意事项
掌握自己的色彩与营业岗位的整体协调
女性员工必要的工作淡妆
二、银行服务态度表情规范要求
1、应有的服务意识与服务态度
2、关于微笑服务的概念要求
3、职业与企业的关系
4、接待客户的微笑要求
5、微笑的原则和微笑的练习
6、银行工作人员表情的使用规范和禁忌
7、合理的处理微笑的方式方法
8、个人演讲:微笑在银行客服工作中的作用(运用个人体会)
编号 班级名称 开班日期 教学点 网上优惠价 网上支付