【银 行】营业厅员工服务礼仪及行为规范课程
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    【银 行】营业厅员工服务礼仪及行为规范课程

    关键字:北京礼仪培训学校|商务礼仪|礼仪培训

    学校价格: 网上优惠价: 关注度:337人
    总课时: 开班日期:常年 上课时段:  
    授课学校:北京完美微笑技术培训有限公司
    上课地点:北京市朝阳区东三环
     
     
     
     


    【银 行】营业厅员工服务礼仪及行为规范课程

     
     
    完美微笑标准银行营业厅工作人员礼节礼仪及待客行为规范

     

    所属系列:银行对外形象礼仪解决方案 适合人数:≤50人
     

    课程时间:30-42课时(5-7天)     授课对象:中层管理、柜面及客服人员
     

    课程深度:待客服务专业技能     
             

    课程目标:

    · 掌握基本客服应对能力  · 提高客服人员整体素质

     

    · 树立银行品牌公众形象  · 端正服务形象与宾客意识
     

    一、营业厅工作人员仪容仪表及接待仪态
     

    ★银行工作人员仪态修养(互动训练课程,课堂中穿插进行)
     

    1、接待站姿(用规范站姿的方法引导从业观念)

    2、接待行礼(不同度数的鞠躬礼适用的不同场合)

    3、指引手势(改变员工手势的方法)

    4、待客坐姿(服务沟通中的基本坐姿,柜面坐式服务基本要领)

    5、银行客服人员学会双手递送

    6、窗口工作中必要的语言表达能力

    7、窗口工作中必要的快速应变能力
     

    ★职业仪容仪表与精神面貌
     

    银行工作人员仪表对银行工作的内涵和作用

    营业厅内人员仪容礼仪(工作装与工作妆)

    营业厅内人员工作衣着的配饰

    个人卫生对塑造工作形象的重要

    领带与丝巾的结系方法方式

    个人品位与整体团队的融合工作着装与配饰

    女性员工的工作服装与配饰的注意事项

    男性员工的工作服装与配饰的注意事项

    掌握自己的色彩与营业岗位的整体协调

    女性员工必要的工作淡妆
     

    二、银行服务态度表情规范要求
     

    1、应有的服务意识与服务态度

    2、关于微笑服务的概念要求

    3、职业与企业的关系

    4、接待客户的微笑要求

    5、微笑的原则和微笑的练习

    6、银行工作人员表情的使用规范和禁忌

    7、合理的处理微笑的方式方法

    8、个人演讲:微笑在银行客服工作中的作用(运用个人体会)

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