课程目标：

理解双赢思维是人际关系的基础，学会经由双赢的互动达成谅解、合作和一致。

把握同理心倾听与沟通的技巧，学会先理解别人，再表达自己

认识沟通的障碍，掌握动力对话系统，学会进行建设性的对话

从而能够减少无谓的人际冲突，有效的与下级、同事、客户进行交流

认识人与人之间正常的差异，与周围的人达致更深的了解和沟通，并且增强信任，减少因误解带来的人际冲突和资源浪费

课程大纲：

*部分：人际沟通必备

 沟通的重要性

沟通的基础

人际关系的“道”与“术”

沟通的基本假设

第二部分：沟通的障碍与克服

认知偏差：谁才在地球的中心？

先入为主：“那绝对不可能！”

不懂得倾听：“你先听我说！”

选择性倾听：“是啊，我就说嘛”

理性足够，忽略情绪：“你没法给他讲理”

有害的表达：“你能不能像老刘那样”

不合理的跳跃推论：“他那样看我就是对我不怀好意”

………… 

第三部分：有效倾听

1、倾听的原则：先诊断再开药方

专注：理解的速度是表达速度的5倍，所以……

完整：不止听事实和信息，更要理解感受

开放：不是屏蔽而是欢迎与自己原有认知不同的信息

同理心：理解对方的立场和感受

2、先理解别人，再让别人理解自己

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