*章 阳光品质塑造基础

　　一、酒店餐饮行业认知

　　8大行业优势;6大从业优势
 

　　二、员工职业规划与成长过程

　　(一)员工求职目的

　　“成长”;基本生存 ;学习积累 ;爱好与发展 ;关系协作

　　人生定位与职业规划

　　(二)员工成长的3个阶段

　　学习-展现-超越;(目标：优秀员工-影响力员工-核心骨干员工)

　　(三)员工常犯的主要错误

　　优秀企业：不喜欢的员工类型、*欣赏的员工类型;员工常犯的主要错误
 

　　三、 企业与个人的关系认知

　　(一) 员工在企业中的角色

　　(二) 企业目标与个人目标的完美结合

　　(三)工作中的自我要求：

　　剖析自我;确实执行;顾客至上;

　　总结是成功之母;

　　常有的错误工作观念
 

　　第二章 阳光品质塑造5大步骤

　　一、对自我进行SWOT分析-“清零 ”

　　(一)消除影响成功的9大恶习

　　消极懒惰 ，拖延被动 ，怨天尤人，口无遮拦 ，一味取悦他人，

　　尖酸刻薄 ，出尔反尔 ，傲慢无礼 ，跟随大流

　　(二)工作中的7大职业习惯

　　与上级之间的 ;与下级之间的;优秀员工本身的
 

　　二、 阳光心态塑造

　　(一)职场十大积极、消极心态

　　缺乏目标与成就心态;推卸责任与责任心态;缺乏自信与自信心态

　　打工心态与老板心态;闲时偷菜与危机心态;关心收入与付出心态

　　工作冷漠与热忱心态;愤世嫉俗与感恩心态;悲观心态与乐观心态

　　自大心态与谦虚心态
 

　　(二)阳光心态塑造技巧

　　1、五大基本技巧：减压剂、抗震剂、兴奋剂、疏导剂、加油机

　　2、消除消极心态三大步骤：身体法、焦点法、换框法
 

　　三、3项核心职业道德修炼

　　敬业是*的习惯;责任重于泰山;团队至高无上
 

　　四、阳光品质行为准则

　　1、遵守团队规律的生活;

　　2、达成工作的要求;

　　3、完成工作也协助别人

　　4、尊重他人，也尊重自己;

　　5、共好原则;

　　6、企业组织人际关系处理要诀：

　　对老板“恩”、“责”诀 ;对上司“敬”、“习”诀;

　　对同事“和”、“协”诀;对下属“容”、“助”诀
 

　　五、成为阳光“职业人”

　　建立职场风格、打造个人品牌

　　德、才、能、钻
 

　　第三章 从“心”开始——经营人生公司

　　学会换一个角度思考问题

　　正确面对压力与挫折

　　让自己始终保持乐观

　　培养“我100%负责任”，对工作负责就是对自己负责

　　忠诚于自己的企业，树立主人翁精神

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