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ISO20000培训
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总课时：电话咨询 开班日期：常年开班 上课时段：白，晚，周末班 授课学校：北京欧朋兰博IT教育 上课地点：海淀区学院路 ITSM国际标准个人资格认证体系是全球IT服务管理认证体系中*全面、**的一套IT服务管理认证体系。同其他IT服务管理类的*实践标准认证考试相比，该认证体系涵盖了多项IT服务管理*实践及治理框架如：ITIL,Six Sigma,Cobit的同时又涉及到IT服务管理国际标准ISO/IEC20000的相关标准规范。该认证体系的发布，彻底解决了那些即想了解如何在企业中实施IT服务管理的同时又希望在近期获得IT服务管理相关国际标准ISO/IEC20000资格的企业。实施基于ISO/IEC 20000的IT 服务管理模式可以给IT服务管理的规范、改善和提高带来很大的帮助，但是ISO/IEC 20000的实施却不是一件轻松的事情。很多企业按照其IT服务日常管理中遇到的问题，开始实施ISO/IEC 20000或ITIL的部分过程，而没有在实施前加以很好的计划，这使得实施变得困难，而且实施后发现组织的IT服务管理并没有得到明显的改善，也没有很好的和组织的长期业务目标相吻合。组织的期望，一定不是仅仅简单的改善，获得认证证书，更深层次的应该是满足业务要求，推动业务发展，并依此产生效益，提高效率，降低成本，获得更高的投资报酬率等等。课程目标学习者将从课程中了解ISO20000与ITIL等的差异及ISO20000之优点，掌握ISO20000体系的基本要素，掌握该体系的具体执行程序和标准；掌握审核的技巧，并了解对该体系进行检查和审核的方法以及制作审核报告的技巧参加对象希望深入了解并在实际工作中应用ISO20000理念的管理人员 正在负责公司ISO20000管理体系建设及实施的人员 IT管理方面的咨询顾问和项目经理 欲加强审核技巧及了解*新国际审核新知的IT服务管理审核员 信息科技和质量管理方面的专家、学者。培训大纲ISO 20000简介及与ITIL\COBIT等的差异ISO 20000IT服务管理体系及实施ISO 20000标准的核心组件服务交付过程 控制过程 关系过程 解决过程 发布过程等ISO 20000 IT服务管理体系审核及其技巧 ISO 20000标准的认证、执行审核ISO 20000执行报告及跟踪，总结和回顾编号 班级名称 开班日期 教学点 网上优惠价 网上支付
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