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【物 业】工作人员客服礼仪管理培训课程
关键字:北京物业管理人员培训|礼仪训练|礼仪培训
学校价格:¥ 网上优惠价:¥ 关注度:335人 总课时: 开班日期:常年 上课时段: 授课学校:北京完美微笑技术培训有限公司 上课地点:北京市朝阳区东三环
【物 业】工作人员客服礼仪管理培训课程 完美微笑标准物业服务人员礼仪管理综合课程
课程编号:0907010-17
所属系列: 物业服务人员通用技能
授课对象: 物业各岗位服务人员、管理监督人员
课程深度: 企业文化待客礼仪咨询型知识
课程目标:
· 建立健康企业形象 · 培养客户服务技巧
· 增强服务人员主人翁意识 · 利用礼节待客树立企业口碑。
此次培训重点:
★物业服务人员待客行为规范模拟互动部分——
1、物业服务人员待客基本站姿仪态;
2、物业服务人员待客基本行礼方法方式;
3、物业服务人员待客手位指引与递接礼仪;
4、物业服务人员待客基本坐姿仪态;
5、物业服务人员微笑服务训练;
(以上内容将在每天穿插进行,培训目的为塑造物业服务人员形象)
一、服务者仪表礼仪
仪表的内涵和作用
穿着与配饰的哲学
服务人员着装礼仪(工作装与工作妆)
个人仪表的塑造
个人品位与整体团队的融合工作着装与配饰
二、服务人员待客行为礼仪--仪态模拟训练
1、物业服务人员基本站姿仪态;
正确地站姿、
错误的站姿、
站立服务时的姿态、
站立答疑时的姿态、
站姿练习
2、物业服务人员基本行礼方法方式;
鞠躬礼的种类、使用场景、
*常用的鞠躬礼使用、
配合鞠躬礼的服务口令、
鞠躬礼的练习
3、物业服务人员待客手位手势与递送方式;
指引方向的姿态要领、
引路方法、
请客落座的手势、
示意手势的禁忌、
打招呼的手势、
物品的递送礼仪、
4、物业服务人员基本坐姿仪态;
落座的敬语和雅语使用、
落座后的姿态要领、
优雅坐姿的具体要求、
处理投诉时的坐姿与座次、
坐姿的训练
5、物业服务人员基本走姿仪态;
员工的走姿、
工作区域行走路线的选择、
走姿的训练、
员工在工作区域穿行要注意哪些事项
三、员工服务应备的物业经营素质
宾客意识与客服意识
彩虹语言(
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