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【航空乘务】服务礼仪及待客行为规范化管理
关键字:北京礼仪培训学校|航空礼仪训练|航空服务
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【航空乘务】服务礼仪及待客行为规范化管理课程
完美微笑标准航空服务工作礼节礼仪及待客规范课程*篇、空乘人员应备的职业礼仪素养(课堂要求:确立职业道德观念)1、亲和力A、微笑的重要性 B、微笑的八个原则C、养成微笑服务意识 D、微笑是福2、舒心的问候A、问候积极热情 B、问候清晰简洁C、人物乘机状况 D、正确的体态与称谓3、雅洁的仪表4、得体的语言A、服务语言的熟悉与训练B、机舱内常用服务语C、相关服务忌语与敬语5、诚恳的态度A、真诚原则 B、明朗原则C、善意原则 D、智慧原则第二篇、空乘人员应备的优美动作仪态(课堂要求:互动+模拟行为)1、空乘人员要重视和维护良好的职业形象A、外表形象 B、人格形象2、空乘人员标准的服务仪态动作A、站姿 B、坐姿 C、走姿 D、拣拾 E、递送3、空乘人员相关的接待礼仪A、接待礼仪实务 B、接待行为禁忌4、空乘服务应用的动作原则A、持重原则 B、平衡原则 C、身体力行D、附近操作 E、避免重复第三篇、空乘人员高雅的仪表仪容1、空乘人员仪容仪表基本要求编号 班级名称 开班日期 教学点 网上优惠价 网上支付