商场服务礼仪
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学校价格：￥电话咨询	网上优惠价：￥预约享团购	关注度：303人
总课时：预约咨询	开班日期：滚动式开班	上课时段：早班\|晚班\|平日班
授课学校：北京优雅国度礼仪学院
上课地点：北京市朝阳区左家庄

课程介绍：

导购员是商场的一线战斗员，商场导购员个人形象以及服务质量的好坏将直接影响到整个商场的利润。对于导贩员人员来说如何做好服务工作，不仅需要职业技能更需要懂得服务礼仪规范。在市场经济条件下，商品的竞争就是服务的竞争。怎样把客户服务放在首位,*限度为宠户提供规范、人性化的服务以满足客户需求，是现代企业面临癿*挑战。所以现代企业必须在服务培训上下功夫。才能在同行业中获得持续、较强的竞争力。

培训对象：

商场营业员、百货导购销售员、专卖店销售人员

授课方式：

1、理论阐述 2、示范指导

3、模拟环境搭建 4、多媒体教学

5、案列分享 6、头脑风暴

课程大纲：

模块一、营业员的基本要求和职业素质要求

1、营业员的基本素质要求

2、营业员的着装和仪容仪表

3、营业员的语言艺术

4、营业员的职业道德

5、营业员的素质要求

6、礼仪对营业人员的重要性

模块二、营业员的仪容仪表

1、服装搭配的原则

2、着装六忌

3、男士着装要求

4、女士着装要求

5、饰品配戴技巧

模块三、营业员的仪态礼仪及训练

1、接待礼仪

2、递送物品礼仪

3、商品介绍礼仪

4、表情礼仪

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