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课程介绍：
物业管理中的礼仪接待服务工作的宗旨是“宾客至上、服务*”,要在管理和服务中讲究礼貌、礼节,使业主、用户满意,给业主、用户留下美好印象,做到礼貌服务、微笑服务、周到服务。为客户搞好服务中,讲究礼貌、礼节,对于搞好物业管理工作具有重大意义。
培训对象：
物业服务人员
授课方式：
1、理论阐述          2、示范指导
3、模拟环境搭建   4、多媒体教学
5、案列分享          6、头脑风暴
课程大纲：
模块一、礼仪的基本认识
1、礼仪对物业的重要性
2、物业礼仪的主要特征及基本原则
3、物业礼仪的主要内容
模块二、 物业服务人员的个人形象礼仪塑造
1、仪容修饰
2、仪表装饰
3、仪态训练
4、表情礼仪
模块三、物业人员接待礼仪
1、称呼与介绍礼仪
2、见面礼仪
3、握手礼仪及名片礼仪
4、日常接待、拜访礼仪

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