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课程介绍：
目前，随着我国国民经济的快速发展和国内国际之间人员交流的不断扩大，旅客运输量呈全面快速增长的态势。铁路、民航、公路对客运目标市场的争夺越发激烈，在长、中、短途旅客运输中出现互相渗透的迹象和趋势。
对广大铁路客运服务人员来讲，规范、优雅的服务礼仪能够展示客运员工的外在美和内在修养，能够更容易拉近与旅客的距离，提高旅客的满意度和忠诚度，提升铁路的企业形象，实现铁路优质服务品牌的增值。
培训对象：
铁路服务工作人员
授课方式：
1、理论阐述           2、示范指导
3、模拟环境搭建    4、多媒体教学
5、案列分享           6、头脑风暴
课程大纲：
模块一、礼仪概述
1、礼仪的含义、功能及作用
2、礼仪的归属、特征及原则
3、礼仪的内容与形式
模块二、铁路服务人员的职业形象塑造
1、仪容的修饰技巧
2、仪表的装扮技巧
3、仪态的训练技巧
4、乘务员容妆的塑造
5、化妆的程序
6、服饰礼仪
模块三、铁路服务人员行为举止礼仪
1、行走礼仪
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